一個(gè)人的行動(dòng)比語(yǔ)言更具影響力，一個(gè)人的行動(dòng)也比語(yǔ)言更具表現(xiàn)力。
認(rèn)真地傾聽是對(duì)別人的尊重，甚至是恭維。
幾乎沒有人可以拒絕專心關(guān)注中包含的恭維。
一個(gè)人，無論他怎么挑剔，指責(zé)別人的時(shí)候如何強(qiáng)烈，可能都無法在一個(gè)有耐心和同情心的傾聽者面前繼續(xù)強(qiáng)硬。
這個(gè)傾聽者，必然具有極其沉著冷靜的性格，當(dāng)他面對(duì)的人如同老虎一般張大嘴巴試圖吞噬一切的時(shí)候，他可能會(huì)耐下心來靜靜傾聽。
很多人都去看醫(yī)生，而他們真正想要的，可能只不過是個(gè)安靜的傾聽者。
對(duì)于同你講話的人來說，他的需求或者他遇到的問題，比你的需求或者你遇到的問題要重要100倍。永遠(yuǎn)不要只談?wù)撟约旱氖隆?/p>
當(dāng)你聽到別人正在敘述自己的觀點(diǎn)時(shí)，不要覺得人家的觀點(diǎn)過于愚蠢，就不聽人家說話。
當(dāng)你覺得別人愚蠢的時(shí)候，可能愚蠢的那個(gè)人會(huì)是自己。
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