點(diǎn)藍(lán)色字關(guān)注“中央廣電總臺中國之聲”

通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂機(jī)票、酒店或民宿時，平臺經(jīng)常一起銷售“酒店取消險”，平臺商家多會宣稱，購買這一保險，如果消費(fèi)者后期需要取消預(yù)訂時，可以彌補(bǔ)損失。

然而不少消費(fèi)者吐槽，提前買了“

酒店取消險”，但實(shí)際并沒有發(fā)揮作用，甚至遇到疫情、臺風(fēng)等不可抗力因素，酒店免費(fèi)取消

了訂單，此前購買的“酒店取消險”并未生效，卻無法退費(fèi)。此外，也有消費(fèi)者遭遇平臺商家捆綁銷售“取消險”的情況。消費(fèi)者購買類似險種應(yīng)該避免哪些坑？

買了“取消險”，理賠時出現(xiàn)問題

前不久，錢女士（化名）在某App上預(yù)訂了安徽黃山一家酒店的兩晚住宿，并購買了一份酒店無理由取消險，但因飛黃山的航班臨時取消，錢女士只能取消酒店訂單，平臺客服稱酒店回復(fù)要收取20%的手續(xù)費(fèi)。

花15元買了無理由取消險，卻無法享受到全額退款的保障。投訴以后，耗時耗力，錢女士才拿到了酒店的全額退款。

在消費(fèi)者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上，廣西南寧的周女士也反映了自己的類似經(jīng)歷。

6月27日，她在某App上預(yù)訂了廣西北海潿洲島7月2日—3日、7月3日—4日的兩個酒店訂單，但6月30日上午收到因臺風(fēng)原因所有船只停航的消息，酒店告知他們直接取消訂單，無論她有沒有買酒店取消險都會全額退款。她取消訂單收到退款后，卻發(fā)現(xiàn)平臺依舊收取了她兩單的取消無憂保險費(fèi)，共計78元。

周女士在“黑貓投訴”上的消費(fèi)投訴

周女士認(rèn)為，取消訂單并非其個人原因?qū)е?，退訂因?yàn)榕_風(fēng)，屬于不可抗力，而平臺客服回復(fù)稱，只要取消訂單，“取消無憂”保險就會自動生效。

總臺記者隨即撥打了某平臺客服電話，客服表示，即使購買了酒店取消險，取消訂單一般也不能全額退款。“是賠付70%—90%。保險一旦生效，保險費(fèi)就不退的。不可抗力因素導(dǎo)致您沒有辦法出行，您可以跟我們協(xié)商，我們幫您跟酒店協(xié)商免費(fèi)取消，如果實(shí)在不行可以走保險?！?/p>

不過，總臺記者查詢相關(guān)產(chǎn)品說明注意到，使用規(guī)則中約定，因非用戶原因（例如自然災(zāi)害、酒店過錯方等）導(dǎo)致退票，權(quán)益未被使用時將為您退款。

業(yè)內(nèi)人士：“取消險”并非可隨意取消

總臺記者在多個網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，類似消費(fèi)投訴較多，比如酒店同意免費(fèi)取消訂單，險企不退“取消險”；取消酒店預(yù)訂，遭遇理賠“踢皮球”等。

資深保險業(yè)內(nèi)人士張朋提醒消費(fèi)者注意，買了取消險，并不意味著可以隨意取消訂單。這種取消險不會單獨(dú)銷售，而是在酒店預(yù)訂頁面搭售。消費(fèi)者往往容易忽略合同條款，把“取消險”理解為可以“隨意取消預(yù)訂”，不想出行即可全額退款。

來源：視覺中國

張朋還表示，遇到不可抗力因素，保險公司應(yīng)無條件退款?！暗遣豢煽沽Φ慕缍ǎ懿荒苣贸龉俜降淖C明？這是個問題?！绷硗?，他指出，因投訴或訴訟的成本較高，消費(fèi)者即使吃了虧，大多只會在網(wǎng)上發(fā)發(fā)牢騷。

也有保險業(yè)內(nèi)人士指出，類似酒店取消險這種意外風(fēng)險類險種，產(chǎn)品設(shè)計還有待完善，重要的是市場還不成熟，不僅僅指保險公司在這方面不成熟，客戶方面也不成熟。

律師：消費(fèi)者應(yīng)看清保險條款

北京市大成律師事務(wù)所張長丹律師提醒消費(fèi)者，在購買和使用這類保險產(chǎn)品時要關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品合同細(xì)節(jié)、及時和客服溝通，保存證據(jù)。

張長丹律師建議，消費(fèi)者投保酒店取消險前，建議至少特別留意兩方面內(nèi)容。“一是了解預(yù)訂的酒店是否支持無理由取消訂單或退訂并全額退款，如果酒店本身就支持，可能就沒有太大的投保必要。消費(fèi)者在預(yù)訂酒店付款前應(yīng)仔細(xì)檢查訂單內(nèi)容，避免‘被默認(rèn)’投保。二是仔細(xì)閱讀保單、投保須知等保險合同內(nèi)容，特別是投保、理賠和退費(fèi)條件。有些酒店取消險被宣傳為‘無理由取消’，但在保險合同中可能約定一系列理賠限制條件和除外責(zé)任。有消費(fèi)者可能因遭遇臺風(fēng)、地震、疫情等客觀情況導(dǎo)致無法出行，從酒店收到全額退款的同時也希望拿回保險費(fèi)，就需要在投保前看清保險合同中的退費(fèi)條件和程序，在出現(xiàn)約定的退費(fèi)情形時及時聯(lián)系保險人溝通?！?/p>

本文來源：中央廣電總臺中國之聲（ID：zgzs001）

監(jiān)制/劉黎

總臺央廣記者/管昕

編輯/王迪