近日，由百奧家庭互動（2100.HK）自研的手游《奧比島：夢想國度》（下稱：奧比島手游）因配合七夕活動上新節(jié)日主題禮包充值異常引發(fā)爭議。
《奧比島》手游據(jù)此回應(yīng)，游戲系統(tǒng)問題已完成修復(fù)，并針對充值異常的玩家已啟動補(bǔ)償機(jī)制并積極回訪溝通。
此前為配合七夕活動，《奧比島》手游上架了一款“巧思云裳”的服裝禮包，購買后玩家即可獲得兩套節(jié)日專屬服飾以及其他配套物品。但因游戲系統(tǒng)問題，有部分玩家表示充值出現(xiàn)異常，無法正常到賬獲得服裝，有玩家選擇再次充值進(jìn)行購買時，導(dǎo)致被重復(fù)扣款。
針對這一異常情況，《奧比島》手游項目組第一時間發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行處理，在游戲更新完成40分鐘后便及時發(fā)布公告稱：正在緊急查證故障，請未購買的玩家暫時不要購買。
當(dāng)天上午該問題已緊急完成，解決無法正常到賬的問題，對于已購買物品的玩家進(jìn)行了物品補(bǔ)發(fā)，并針對重復(fù)購買的玩家補(bǔ)償對應(yīng)實(shí)際扣款金額的代金券，同時對于受到影響的玩家，發(fā)放了相應(yīng)補(bǔ)償。
為積極解決該情況，項目組不僅第一時間響應(yīng)對游戲問題進(jìn)行修復(fù)、落地補(bǔ)償方案，同時積極與玩家溝通進(jìn)行電話回訪。
據(jù)公開資料，《奧比島》手游由百奧家庭互動研發(fā)、雷霆游戲代理，是95后經(jīng)典頁游IP在手機(jī)端重新煥發(fā)生機(jī)的經(jīng)典案例之一。自2008年上線至今，《奧比島》頁游運(yùn)營已超過13年且仍保持穩(wěn)定運(yùn)營狀態(tài)，累計注冊用戶3億+，最高月活躍人數(shù)超1100萬。而手游版一經(jīng)推出也備受關(guān)注、引發(fā)眾多玩家的童年情懷，自上線前全網(wǎng)預(yù)約人數(shù)突破千萬，IP號召力強(qiáng)。
7月12日，《奧比島：夢想國度》手游正式上線，上線首日即登上了App Store免費(fèi)榜Top 1、暢銷榜Top 6。游戲上線未滿一個月便在iOS商店積累了近7萬評論，滿分5分的機(jī)制下該游戲評分維持在4.8分高分。
面對部分玩家針對游戲提出的改進(jìn)意見與建議，《奧比島》手游項目組表示游戲的運(yùn)營還需長線發(fā)展與努力，目前正在不斷地進(jìn)行豐富和開發(fā)。同時不夠完善之處，項目組也會積極聆聽玩家的意見并響應(yīng)，努力調(diào)整和優(yōu)化，不斷提升玩家更優(yōu)質(zhì)的游戲體驗。
