在多輪政策紅利支持之下，隨著疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好以及暑假的到來(lái)，旅游的“煙火氣”開始重新燃起。在今年暑期旅游市場(chǎng)回暖之際，北京市文化和旅游局向消費(fèi)者發(fā)放總額不超過(guò)3000萬(wàn)元的京郊住宿消費(fèi)券，已分批次通過(guò)去哪兒網(wǎng)發(fā)放。作為一家在北京成立、發(fā)展已有17年的在線旅游公司，去哪兒網(wǎng)認(rèn)為京郊住宿消費(fèi)券的發(fā)放將進(jìn)一步拉動(dòng)北京旅游市場(chǎng)迎來(lái)更強(qiáng)勁的復(fù)蘇。

從自身業(yè)務(wù)恢復(fù)情況到放眼全國(guó)旅游市場(chǎng)，暑期旅游市場(chǎng)的表現(xiàn)如何，身為旅游從業(yè)者怎樣看待今年行業(yè)“下半場(chǎng)”？新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者就相關(guān)問(wèn)題專訪了去哪兒網(wǎng)CEO（首席執(zhí)行官）陳剛。他指出，從目前的情況看，如果疫情持續(xù)平穩(wěn)，酒店和民宿的暑期預(yù)訂有希望超過(guò)2019年同期，但機(jī)票的預(yù)訂量還是較疫情前有一定差距。

“我們觀察到今年暑期市場(chǎng)的特點(diǎn)是哪兒不隔離，就去哪兒。消費(fèi)者對(duì)各地的隔離政策關(guān)注度非常高，這也說(shuō)明了隔離政策對(duì)旅游市場(chǎng)的巨大影響力?！标悇偨ㄗh，全國(guó)各地嚴(yán)格按照國(guó)家的政策來(lái)執(zhí)行，嚴(yán)查地方層層加碼，嚴(yán)查地方濫用隔離手段。“相信只要隔離政策更加精準(zhǔn)化，不只旅游行業(yè)吃下一顆‘定心丸’，安心投入再生產(chǎn)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)也能進(jìn)一步‘動(dòng)’起來(lái)、‘活’起來(lái)，中國(guó)千萬(wàn)中小微企業(yè)的韌性和活力也會(huì)進(jìn)一步被彰顯出來(lái)。”

去哪兒網(wǎng)CEO陳剛。

哪兒不隔離就去哪兒

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：暑期進(jìn)展至今，相比往年，去哪兒網(wǎng)的業(yè)務(wù)恢復(fù)程度如何？

陳剛：從去哪兒平臺(tái)的數(shù)據(jù)來(lái)看，今年7月酒店預(yù)訂量已經(jīng)超過(guò)疫情前的2019年7月，但還沒有達(dá)到2021年7月的預(yù)訂量。因?yàn)?021年7月疫情平穩(wěn)，迎來(lái)了一波非常強(qiáng)的報(bào)復(fù)性消費(fèi)。但是去年8月份疫情散發(fā)后，旅游預(yù)訂就迅速下去了，一直到今年5月，都比較慘淡。今年6月以后，開始看到復(fù)蘇的跡象，在暑期逐步反彈到疫情之前的水平。

機(jī)票是長(zhǎng)途旅行和公商務(wù)出行的指標(biāo)，從這方面看，我們還沒有恢復(fù)到疫情前的市場(chǎng)水平。大家仍然集中在周邊游、近郊游，長(zhǎng)距離的出游仍未真正啟動(dòng)。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：今年的暑期旅游市場(chǎng)消費(fèi)層面有哪些特點(diǎn)？是否可以列舉一兩個(gè)旅游目的地，來(lái)說(shuō)明市場(chǎng)恢復(fù)的情況？

陳剛：我們觀察到今年暑期市場(chǎng)的特點(diǎn)是哪兒不隔離，就去哪兒。這就是現(xiàn)在最樸素簡(jiǎn)單的一個(gè)消費(fèi)邏輯。從海南到新疆，再到云南，今年暑假火的地方，都是防疫政策比較寬松友好的，哪里不隔離，游客就涌到哪里。海南7月酒店預(yù)訂量比2019年同期增長(zhǎng)了17%，新疆增幅達(dá)到了93%，云南增長(zhǎng)了44%。新疆和云南7月的酒店預(yù)訂量都創(chuàng)近4年來(lái)同期新高。

消費(fèi)者對(duì)各地的隔離政策關(guān)注度非常高，這也說(shuō)明了隔離政策對(duì)旅游市場(chǎng)的巨大影響力。我們今年在App上做了“去哪兒不隔離”板塊，每天人工核查更新各地的隔離政策，我的朋友圈里很多人都在點(diǎn)贊這個(gè)板塊，自主轉(zhuǎn)發(fā)。小紅書上，這個(gè)話題有超50萬(wàn)篇筆記。后來(lái)我們又做了“72小時(shí)去哪兒都行”，把不隔離的城市和景點(diǎn)做成產(chǎn)品，反響也很好。這說(shuō)明人們旅游的需求是存在的，只要解決隔離的問(wèn)題，當(dāng)?shù)氐穆糜问袌?chǎng)就會(huì)井噴。

旅游反彈的“后遺癥”不容忽視

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：據(jù)你預(yù)估，今年暑期旅游市場(chǎng)會(huì)交出怎樣的一個(gè)成績(jī)單？

陳剛：從目前的情況看，如果疫情持續(xù)平穩(wěn)，酒店和民宿的暑期預(yù)訂有望超過(guò)2019年同期，但機(jī)票的預(yù)訂量還是較疫情前有一定差距。

北京、上海作為國(guó)內(nèi)最重要的兩個(gè)出行區(qū)域市場(chǎng)，仍然沒有真正啟動(dòng)。如果這兩個(gè)一級(jí)樞紐城市真正恢復(fù)了，相信旅游和出行市場(chǎng)會(huì)很快恢復(fù)甚至超過(guò)疫情前的水平，因?yàn)榇蠹页鲂械男枨蟊灰种铺昧恕?/p>

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：你對(duì)于接下來(lái)的旅游市場(chǎng)發(fā)展有哪些預(yù)估？

陳剛：不論是海南、新疆還是云南，今年暑假比較火的目的地，都有一定的隨機(jī)性、不確定性、間歇性，就像薛定諤的貓一樣，是緊跟著疫情形勢(shì)走的。今天不隔離，這個(gè)目的地就火；明天隔離了，迅速就不行了。如今的消費(fèi)者也被“訓(xùn)練”成只要有一個(gè)可以出行的窗口期，看看哪里不隔離，趕緊收拾東西買票出去。

這種局部地區(qū)“薛定諤”式的旅游消費(fèi)反彈，雖然會(huì)在數(shù)據(jù)上反映為火爆增長(zhǎng)，但也會(huì)帶來(lái)很多“堵點(diǎn)”和后遺癥。比如說(shuō)，新疆的獨(dú)庫(kù)公路變“堵哭公路”，西藏山南洛扎縣直接宣布游客太多超過(guò)接待能力， 暫停接待游客一周。因?yàn)槁糜芜@個(gè)行業(yè)在三年的漫長(zhǎng)疫情期間，已經(jīng)流失了許多從業(yè)人員，許多地方的基礎(chǔ)設(shè)施配套也因?yàn)殚L(zhǎng)期的“淡季”而缺乏維護(hù)，很多民宿都被賣掉了，很多接待車輛、司機(jī)也不存在了。突擊式的游客來(lái)了之后，這些目的地招架不住，最終給消費(fèi)者的體驗(yàn)也不好?，F(xiàn)在旅游需求很剛性，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，不好的體驗(yàn)會(huì)反過(guò)來(lái)影響需求。

旅游產(chǎn)業(yè)鏈條是很長(zhǎng)的。生態(tài)被破壞之后要重建，需要一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。更難重建的是信心。在2020年2月、2021年7月兩波疫情打擊之后，在當(dāng)前這種“間歇性”復(fù)蘇下，旅游企業(yè)也不敢擴(kuò)大規(guī)模，不敢在業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)馬上招人、開辟新線路和新產(chǎn)品。就比如即便我們現(xiàn)在招客服，也需要招聘、培訓(xùn)再上崗，需要一個(gè)時(shí)間。所以旅游行業(yè)真正復(fù)蘇，企業(yè)的信心和預(yù)期回歸，都需要建立在穩(wěn)定、統(tǒng)一的防疫政策上，否則就是不健康和難以持續(xù)的。

旅游業(yè)真正復(fù)蘇，離不開更為精準(zhǔn)的防疫措施

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：近期各項(xiàng)政策的逐步調(diào)整和逐步放開，為旅游業(yè)帶來(lái)一定利好。在你看來(lái)，現(xiàn)階段旅游企業(yè)還需要哪些支持？

陳剛：對(duì)旅游業(yè)最大的支持就是統(tǒng)一全國(guó)的隔離政策，慎用隔離工具。近幾個(gè)月有很多對(duì)旅游業(yè)利好的政策出臺(tái)，比如入境隔離時(shí)間變成“7+3”、通信行程卡查詢結(jié)果的覆蓋時(shí)間范圍由14天調(diào)整為7天等。每一次政策放松，去哪兒平臺(tái)上的相關(guān)搜索量就呈數(shù)十倍增長(zhǎng)，可見防疫政策對(duì)旅游業(yè)影響有多么直接。只要你放開一點(diǎn)口子，人們就蜂擁而出。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者：能具體說(shuō)一下對(duì)上述問(wèn)題的解決建議嗎？

陳剛：首先希望全國(guó)各地能統(tǒng)一隔離政策，嚴(yán)格按照國(guó)家的政策來(lái)執(zhí)行，嚴(yán)查地方層層加碼，嚴(yán)查地方濫用隔離手段。不論是怎樣的隔離政策，各地只要能統(tǒng)一執(zhí)行，大家起碼有一個(gè)穩(wěn)定的預(yù)期，人們最怕的就是不確定性。北京、上海兩個(gè)樞紐城市，建議帶頭嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的隔離政策。這樣全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)才能成立，全國(guó)旅游和商貿(mào)流通業(yè)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

疫情防控政策更新到了第九版，如果再更新，我建議要非?？酥?、更為精準(zhǔn)地使用隔離這個(gè)工具。比如說(shuō)，現(xiàn)在北京市要求，若7天內(nèi)曾到訪有一例及以上本土新冠病毒感染者的縣（市、區(qū)、旗），暫緩來(lái)京，已在北京的會(huì)被健康寶彈窗，可能還會(huì)被要求居家隔離。此前這個(gè)時(shí)間區(qū)間是14天，縮短到7天，明顯更精準(zhǔn)了。那么以后，隨著我們防控手段更加精準(zhǔn)化，是不是有可能進(jìn)一步縮短到5天、3天，甚至是3天內(nèi)平均多少例以上才不能來(lái)京。相信只要隔離政策更加精準(zhǔn)化，不止旅游行業(yè)吃下一顆“定心丸”，安心投入再生產(chǎn)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)也能進(jìn)一步“動(dòng)”起來(lái)、“活”起來(lái)，中國(guó)千萬(wàn)中小微企業(yè)的韌性和活力也會(huì)進(jìn)一步被彰顯出來(lái)。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 王真真

編輯 李錚

校對(duì) 王心

圖片 受訪者供圖