2022年上半年，全國商品房銷售額6.6萬億元，同比下降28.9%；TOP100房企銷售業(yè)績同比下降48.6%，目標完成率均值僅為32%，較去年同期大幅下降近20個百分點，房企經(jīng)營指標承受著較大考驗。銷售業(yè)績的下滑和融資端的持續(xù)收緊，部分房企出現(xiàn)不同程度的“減配交付”、“延期交付”等情況，“保交付”成2022年行業(yè)關(guān)鍵詞。在此背景下，從宏觀政策層面，中央召開會議，壓實地方政府責(zé)任，保交樓、穩(wěn)民生，針對項目面臨的多種情況給出了不同的處置方式；從房地產(chǎn)企業(yè)層面，優(yōu)秀品牌企業(yè)牢固品牌意識，加倍愛惜自身羽毛，在保證按時交付的同時，保質(zhì)甚至超品質(zhì)完成項目交付，品牌滿意度得到進一步提升，樹立了良好的企業(yè)形象。

更多房地產(chǎn)企業(yè)研究 產(chǎn)品與服務(wù)-中指云-中指控股（CIH）-中指研究院

高級別會議定調(diào)，保交樓、穩(wěn)民生成為重要議題

7月28日，中共中央政治局召開會議，會議指出“要穩(wěn)定房地產(chǎn)市場，堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位，因城施策用足用好政策工具箱，支持剛性和改善性住房需求，壓實地方政府責(zé)任，保交樓、穩(wěn)民生。”值得注意的是，中央關(guān)于“穩(wěn)定房地產(chǎn)市場”的相關(guān)提法已經(jīng)不是第一次了，本次會議明確強調(diào)“要穩(wěn)定房地產(chǎn)市場”，且放在了“房住不炒”之前。面對疫情的不穩(wěn)定性、部分樓盤項目的停工、企業(yè)端風(fēng)險暴露等問題，當(dāng)前“穩(wěn)地產(chǎn)”的重要性更加突出?！胺€(wěn)民生”的根本在于“保交樓”，這需要地方政府牽頭，金融機構(gòu)、企業(yè)共同發(fā)力，保障項目順利復(fù)工并完成交付。

表：近期中央對房地產(chǎn)政策的相關(guān)提法

數(shù)據(jù)來源：中指研究院綜合整理

從金融機構(gòu)層面來看，7月17日，銀保監(jiān)會有關(guān)部門負責(zé)人在關(guān)于積極做好“保交樓”金融服務(wù)中指出：“一是在地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)下，銀行保險機構(gòu)應(yīng)積極參與相關(guān)工作機制，配合壓實企業(yè)、股東等相關(guān)各方責(zé)任，銀行要積極履行自己的職責(zé)，既要遵循市場化、法治化原則，又要主動承擔(dān)社會責(zé)任，千方百計推動“保交樓”。二是指導(dǎo)銀行在地方黨委政府“保交樓”工作安排的總體框架下，…，主動參與合理解決資金硬缺口的方案研究，做好具備條件的信貸投放，協(xié)助推進項目快復(fù)工、早復(fù)工、早交付……”。7月28日，銀保監(jiān)會召開全系統(tǒng)2022年年中工作座談會暨紀檢監(jiān)察工作座談會，亦強調(diào)“支持地方做好‘保交樓’工作，促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展?！?/p>

從地方政府層面來看，近日，已有多個城市發(fā)布“保交樓”相關(guān)舉措，如“斷供”項目最多的鄭州，根據(jù)相關(guān)報道，鄭州相關(guān)部門召集8家房企舉行在鄭項目情況匯報會，針對項目的紓困模式給出四種方案：

一是，“棚改統(tǒng)貸統(tǒng)還”模式由政府平臺公司接收，后期政府主導(dǎo)；

二是，資產(chǎn)大于負債的，可選擇“收并購”模式，由政府組織國央企、金融機構(gòu)對接，解決企業(yè)現(xiàn)金流問題；

三是，資不抵債的，可采用“破產(chǎn)重組”模式，由政府組織破產(chǎn)重組，以保證項目交付；

四是，銷售不暢、建設(shè)資金困難的，可選擇“保障性租賃住房”模式，由政府組織專項建設(shè)貸款。

鄭州針對項目面臨的多種情況給出了不同的處置方式，盡管以上紓困模式并未形成最終方案，但基本已涵蓋了目前具備操作性的實施路徑，若后期明確方案落地，可為更多城市問題項目提供參考借鑒，而高級別會議定調(diào)后相關(guān)進程有望加速，其方案或被更多城市借鑒。

總的來看，無論是中央層面還是銀保監(jiān)會及地方政府對“保交付”問題的重視，均體現(xiàn)出當(dāng)前企業(yè)的“交付力”已成為企業(yè)發(fā)展的重要議題，只有切實履行好企業(yè)的交付職責(zé)，企業(yè)才能在本輪市場調(diào)控中保持更加穩(wěn)健的發(fā)展。

房企落實“交付力”，升級品牌形象，提升市場信任度

1.“交付力”成為房企增信重要保障

根據(jù)中指研究院數(shù)據(jù)顯示，2022年交付服務(wù)滿意度為69.8分，同比下降2.5分，連續(xù)兩年下滑后降至五年來的最低水平。除因疫情、企業(yè)暴雷等原因?qū)е碌难悠诮桓兑l(fā)客訴外，規(guī)劃設(shè)計中的綠化率、園區(qū)公共設(shè)施配套、水系等常出現(xiàn)與銷售承諾不符的情況，去化任務(wù)完成后更換沙盤、不及時公布公區(qū)設(shè)計圖等行為更讓客戶產(chǎn)生“上當(dāng)受騙”的感覺，對交付服務(wù)評價亦產(chǎn)生一定負面影響。因此，優(yōu)秀品牌企業(yè)調(diào)動一切資源保竣工、保交付，“交付力”成為了當(dāng)前房企的最佳品牌宣言，是房企維護品牌形象、增強市場信譽的重要保障。

房地產(chǎn)企業(yè)緊跟國家政策指引，均以優(yōu)秀的交付力踐行企業(yè)責(zé)任，樹立更好的品牌形象。其中，作為頭部房企的碧桂園，2022年上半年，共有1070個批次、25萬戶房屋如期交付，覆蓋全國30個省市、214個城市、780個區(qū)縣。同時，在湖北、山東、甘肅、四川、河北、廣西等地多個項目推行“交房即交證”舉措，并在交房當(dāng)日舉行頒證儀式，切實解除購房者后顧之憂。

2.交付只是第一步，品質(zhì)交付才是實力

當(dāng)“保交付”作為重要議題被反復(fù)提及的時候，越來越多的房企開啟了“交付力”比拼，紛紛用數(shù)字說話，交出上半年“交付”答卷。但是，交付只是第一步，品質(zhì)交付才是實力，只有好品質(zhì)的產(chǎn)品才能持續(xù)獲得消費者的信賴，確立企業(yè)良好的口碑。在這一點上，碧桂園總裁莫斌在2022年初就曾表示：“碧桂園的交付標準要進一步提升，對質(zhì)量的控制要進一步向前端延伸。要努力做到完美交付、讓客戶口碑相傳?！睘榇耍坦饒@開展一系列活動和措施，保障項目的完美交付。

（1）品質(zhì)保障：全周期、多視角層層把關(guān)，確保完美交付

合法合規(guī)、貨板一致：碧桂園通過全周期設(shè)置提資、審圖、開放開盤、交付樣板驗收、交樓聯(lián)合驗收5大關(guān)鍵節(jié)點，在營銷、客關(guān)、設(shè)計、運營、工程方面聯(lián)合檢查，不放過任何風(fēng)險。

品質(zhì)把關(guān)：所有項目經(jīng)過項目自查、區(qū)域各專業(yè)條線聯(lián)合查驗、物業(yè)查驗、區(qū)域總裁查驗合格后，還將由高價聘請第三方專業(yè)單位進行獨立的第三方評估，達到合格分數(shù)后，方能開啟交付。2022上半年，碧桂園累計交付評估564個批次，交付評估一次性通過率93.26%。

系統(tǒng)智鎖：合法合規(guī)、貨板一致、品質(zhì)達標均在系統(tǒng)中作為交付的必要條件，任何一項不達標都不能啟動交付。

安心歸家：前置交樓策劃、組建專業(yè)驗房師隊伍、快修隊，專業(yè)驗房，小問題交付現(xiàn)場即刻解決，用專業(yè)和態(tài)度給業(yè)主充足的收樓信心。

（2）服務(wù)保障：陽光透明、貼心周到

等待期：簽約2個月后便開始每月向業(yè)主播報項目工程進度，等待交付期間不定期穿插工地開放/直播活動，施工過程全程透明化向業(yè)主展示。交付至少提前1個月舉辦客戶預(yù)驗收活動，邀請所有業(yè)主對新家進行提前驗收，通過提前整改報修問題，確保交付零缺陷。2022上半年，碧桂園舉辦的工地開放/直播、項目總見面會、周年主動保養(yǎng)等暖心活動達1600場，超32萬業(yè)主見證了家園的成長。

磨合期：線上線下維保渠道通暢，業(yè)主可在線便捷報修，實時跟進維修進展，并將遙控器交到業(yè)主手上，業(yè)主在線確認維修完成方可關(guān)單。2022上半年碧桂園標準時限維修關(guān)閉率超93%，實現(xiàn)客戶買的舒心，住的放心。

（3）滿意度考核閉環(huán)管理

對碧桂園而言，交付不是結(jié)束，而是一個全新的開始。碧桂園將滿意度做為區(qū)域考核的一級指標，將交付、質(zhì)量、維修滿意度是運營的重要考核指標，形成考核的閉環(huán)管理，并持續(xù)開展客戶定期回訪、滿意度調(diào)查等一系列工作，用真實的反饋提升客戶服務(wù)。

總的來看，交付力作為房企對業(yè)主的品質(zhì)承諾，當(dāng)前顯得愈加重要。據(jù)不完全統(tǒng)計，2021年銷售額TOP30企業(yè)中，六成企業(yè)公布了2022年上半年交付情況，房企進入了“交付比拼”時代。品牌房企一方面通過精細化管理，持續(xù)夯實產(chǎn)品力，保障交付產(chǎn)品的品質(zhì)化；另一方面，強化交付評估體系，構(gòu)建品牌交付的最后一道保障。項目交付前，房企加強第三方評估體系，確保交付前即達標；交付中，專人全程陪伴業(yè)主收房，配備快修小組，即時處理簡易維修問題，為業(yè)主提供了專屬一站式、全流程的服務(wù)與陪伴，保障交付滿意度；交付后，建立完善的售后保障系統(tǒng)，對交付后項目產(chǎn)生的問題及時處理，持續(xù)提升品牌的美譽度，通過一整套交付保障體系，夯實“交付力”，實實在在落實企業(yè)對業(yè)主的品牌承諾。