各行各業(yè)的銷售朋友每天都在面對不同的客戶,賣著相同的產(chǎn)品,報著差不多的價格。
入行銷售很容易,做好銷售卻很難,考驗的是“全能”。
雖然產(chǎn)品一樣,但是遇到的客戶卻千人千面。
面對不同的客戶,要使用不同的報價技巧。
客戶分類和報價方法:
· 感性型:這類客戶耳根子極軟,誰的意見都能影響她的決策。這時候,需要用你的專業(yè)給他一個選項,耐心地講解,因為她需要一個堅定的意見。
· 理智型:這類客戶有明確的需求和預(yù)算,不容易被人左右,也不需要太多附加品,只要價格合適就能下單。這時候,你只需要鎖定他的需求,直接推薦最合適的產(chǎn)品即可。
· 品質(zhì)型:這類客戶對價格不敏感,在乎品牌、品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度,享受的就是尊貴體驗。這時候,你需要拿出足夠的熱情和服務(wù)意識,“伺候”好了,基本就成單了。
· 實惠型:這類客戶對價格很敏感,每個產(chǎn)品都要問價格和有沒有優(yōu)惠,講究性價比。這時候,你只需要大力推薦熱銷品或活動品即可,多給些贈品。
· 隨意型:這類客戶購買意愿不強,閑逛的態(tài)度。這時候,你不需要跟得太緊,否則會招煩,拿捏尺度,需要你的時候能立馬出現(xiàn)即可。
巧報價,搶先機:
· 不急:先不著急報價,第一回合簡單溝通,判斷他是哪類客戶,以了解需求為主,如果有同行人員 要觀察決策權(quán)在誰。
· 要穩(wěn):了解客戶后,先給一個大范圍的報價,不要過早亮出“底牌”,定一個時間,回他一份詳細報價單。
· 專業(yè):報價單是最凸顯專業(yè)性的,版面整潔、條理清晰、產(chǎn)品詳情、制作時間,都是關(guān)鍵。
· 跟進:給出報價單后,看客戶反應(yīng),順利的話會直接往下進行,客戶猶豫的話記得按時回訪。
報價單制作規(guī)范:
報價單表頭:· 項目名稱、項目信息· 供應(yīng)商信息、客戶信息
報價單內(nèi)容:· 產(chǎn)品名稱、詳細介紹、產(chǎn)品圖片· 單價、數(shù)量、合計、分類小計、總價· 稅率、稅費、服務(wù)費、運費等完整價格明細
報價單尾部:· 報價人、聯(lián)系電話· 報價時間、報價時效· 報價備注、須知、注意事項等
下面放一張示例
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· 自動結(jié)算價格,無需函數(shù)計算
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