“快遞員變得越來越懶了。”不知從何時開始，網(wǎng)絡上關于小哥的指責聲日漸增多。

618期間有數(shù)據(jù)顯示，近7成快遞員遭到投訴，其中大部分緣由為不送貨上門?！坝肿岏R兒跑，又讓馬兒不吃草”，成為當下快遞小哥的真實寫照。

真的是因為小哥變懶了嗎？讓我們先來看一個小哥的自述：

2016年，我從河南來到廣州。第二天就到一家快遞公司的網(wǎng)點上班了。早上6點起床，7點半到站里，把當天要送的快遞裝上車出發(fā)。我是新來的，分配在海珠區(qū)新港村，最開始我一天的快遞量是100個左右，沒有低于80個。

公司要求很嚴格，每個快遞都要打電話，挨家挨戶送上門。第一個星期很崩潰，每天打100來個電話，加起來差不多1個小時都在打電話，手機都是燙的。

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10個客戶有10種情況

一打電話，問題就來了，每個人接電話的情況都不一樣。

1、 每天都有10來個人，電話是打不通的，打通了也沒人接。這是最頭痛的。只好按地址找過去。一敲門，才發(fā)現(xiàn)家里是沒人的。

2、有些人當時沒接到電話，又打回過來說剛才下樓買東西，現(xiàn)在可以送了。但我們是有線路的，我已經騎車走了，還要繞回來。其他人的快遞只能在車上等著了。

3、打通電話的，差不多有一半的人白天都在上班。簡單一點的，就會讓我放在物業(yè)，或者放門口。物業(yè)經常不讓放，門口又不安全，每次提心吊膽，丟了都是要我們自己賠的。

4、也有人白天上班，讓我晚上再送。晚上10點多去敲門，經常發(fā)現(xiàn)人又不在家了。

一天下來，打完電話順利送上門的，還不到一半。剩下一半多都會有各種狀況。

我從7點半送到晚上8點半，中午飯經常不吃，連續(xù)送13個小時，780分鐘要送100個快遞，平均不到8分鐘要送一個?；氐匠鲎馕莸诡^就睡，第二天6點還要起來。

第一個月下來，算上底薪，我的收入是6300塊。而且整月無休，其實是全年無休。按小時算的話，一個小時賺16塊錢。

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不是不想送

到了第二年，一天的快遞有150件左右。靠我一個人跑，就算不吃不睡也送不完。怎么辦呢？

電話打不通的，我也只能先放在柜子里了。有些熟悉的，我也不打電話了，直接送上去，還能節(jié)省一點時間。但重的東西，容易壞的生鮮水果，我一定會送上樓。除非客戶主動說放在柜子里。也就是從這一年開始，投訴電話就多了起來。主要是埋怨快遞在柜子里，沒有送上門。

到了去年，快遞量更大了，基本一天都是200件以上，而且數(shù)量還在增加，我已經很少打電話了。

有些客戶會說我變懶了，服務變差了。如果我一天打200個電話，花上2個小時，其實也能做到。但是這樣很不劃算，2個小時可以送多少快遞，打電話耽誤的時間，可能就是很多人等著我送快遞的時間。

更重要的是，電話打完了，客戶的要求我也滿足不了，這才是最根本的。只要有一半人讓我送上樓，我就做不到，送了前面的，后面的當天就送不到了。留到第二天吧，客戶著急會來催，而且第二天又有新的快遞進來，量就越滾越多了。簽收率不達標，又面臨各種罰款。

這個時候，快遞柜也不夠用了，大家搶起來，柜子經常都是滿的。我收到最多的就是：為什么不先問過我，直接就放驛站了。

說實話，這種問題我們都懂，誰不想讓客戶舒舒服服呢。但是一問客戶，每個客戶的要求都不一樣，根本做不到。給了選擇又做不到，那不是騙人嗎，只會讓客戶更不舒服。到目前為止還沒有辦法解決。

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招到小哥會越來越難

“怎么外賣員可以送上門，快遞員就不行呢？”看到每天穿行在大街小巷的外賣小哥，不少人也會產生類似的疑問。

當然，行業(yè)屬性不同也不能完全進行對比。從收入來看，外賣小哥平日每單收入為5-7元，在下雪下雨極端天氣一單實際收入可達15元。而目前大多數(shù)快遞公司快遞員的每單派件費還不到1元。

《快遞觀察家》后臺網(wǎng)友留言節(jié)選

無奈之下，從送快遞轉行送外賣，一度也成為一種潮流。也有不少網(wǎng)友反映，為什么不能像滴滴司機那樣，對快遞小哥進行打賞，鼓勵他們送貨上門。

話說回來，即使沒有外賣行業(yè)的吸引力，快遞員低工資、超負荷、高強度勞動的生存現(xiàn)狀，也導致了快遞員流動性非常大。正如前幾年不少人擔憂的，現(xiàn)在快遞公司面臨的最大困難不僅是如何解決最后一公里的問題，而是如何招到更多的快遞員。

客戶每次投訴，上述小哥表示，聽得最多的就是：“不要跟我講理由，那些都是你們的問題，關我什么事，我就知道快遞應該送到家”。

他們道理是沒錯的。那是我們錯了嗎？

這位小哥說，打算堅持到年底，不行就逃離這個行業(yè)了。他說，靠快遞員來送是做不到的，靠機器人，或者管道直接通到家里，包裹自己跑過來。那要很久以后吧，而且快遞費肯定很貴才行。