2022年的冬天是寒冬，不僅是天氣寒冷，對各行各業(yè)來說都是寒冬，尤其是快遞行業(yè)，在這個冬天，快遞行業(yè)不僅運輸速度變慢，口碑也遭遇滑鐵盧。

這段時間由于特殊原因，許多快遞小哥發(fā)燒生病，一個原本有十幾二十幾個快遞員的網(wǎng)點，現(xiàn)在可能只有五六個員工能正常上班，他們每天派送件數(shù)增加但苦于分身乏術(shù)，當天很難完成所有快遞的派送，這也就是為什么我們網(wǎng)購平臺顯示快遞已到達，但因運力不足暫時無法派送的原因。

我們的快遞都在哪兒？現(xiàn)在網(wǎng)購之前都會咨詢網(wǎng)店客服，問能不能正常發(fā)貨，運輸大概時間是多久，其實客服也不敢保證時效，因為真的沒有時效。如果因不可抗力原因?qū)е驴爝f速度慢，消費者可以理解，但是郵寄快遞丟了，或者被貍貓換太子，快遞公司該如何解決？

“順豐偷藥”、“寄退燒藥用衣服緊緊包裹”、“我的快遞箱子露個洞，唯獨退燒藥丟了”等等類似的消息頻出，許多網(wǎng)友表示稱自己的快遞被偷，丟的基本是防疫相關(guān)物品，12月28日，遼寧阜新的張先生更是被快遞“耍”了。

張先生說在12月16日花費200元左右網(wǎng)購了30多個醫(yī)用N95口罩，網(wǎng)店在23號發(fā)貨韻達快遞，快遞28號才送到，其實這速度已經(jīng)很快了，可就在張先生高興的拿到快遞后直接傻眼，快遞箱一側(cè)直接裂開一道口子，破損處纏了一圈膠帶，從破洞處往里看根本沒有口罩，而是兩瓶醬油！

好家伙，口罩變醬油？張先生仔細查看快遞箱，發(fā)現(xiàn)有明顯破壞痕跡，像有人故意破開一個洞，把口罩偷走之后又好心贈送兩瓶醬油作為補償。張先生一臉詫異的拒絕簽收，并聯(lián)系韻達快遞客服，客服只是回復(fù)一句“會作進一步調(diào)查”，具體結(jié)果還要等待。

快遞會在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題？

快遞員收快遞拿到網(wǎng)點，然后裝車運往中轉(zhuǎn)站，分揀后再裝車運輸，到達目的地后再分揀交給快遞員派送，這期間有多個過程，具體是誰咱還真不好說，只能等快遞方調(diào)查監(jiān)控了。估計張先生的口罩很難找回，最好的結(jié)果就是得到快遞方的照價賠償。

可這樣能解決事情？我們寄快遞的目的是什么，當然是想快遞完好無損到達啊，快遞行業(yè)有嚴格的破損率把控，此類事件只是少數(shù)，可最近這段事件發(fā)生的次數(shù)太多了，如果每次都是賠償了事或者只補償一個運費，那怎么讓消費再相信快遞啊。

正如開頭所說，快遞行業(yè)正在面臨巨大挑戰(zhàn)，運輸時間慢我們可以等，快遞小哥生病我們會心疼，可誰為我們的快遞考慮了？誰來安撫消費者的心情呢？花錢買東西，光是等待已經(jīng)花費了時間，最后結(jié)果浪費了心情，這找誰說理？

我們的快遞都去哪兒了？小伙伴們，你們網(wǎng)購的商品送貨了沒有？