自從攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)啟動(dòng)以來，用戶投訴量大幅增加其中超過一半是來自運(yùn)營商企業(yè)所謂的“代客投訴”。

比如，中國移動(dòng)就曾在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)媒體溝通會(huì)上嚴(yán)厲斥責(zé)友商有組織化“代客投訴”不正當(dāng)競爭行為給正常經(jīng)營帶來困擾——客戶的無理投訴占了45%，有的友商為了拉客戶，在客戶不知情的情況下，居然代客戶來投訴，占了中國移動(dòng)投訴的53%！

移動(dòng)、電信、聯(lián)通，本是兄弟企業(yè)，竟然親身上陣通過惡意投訴來進(jìn)行惡意競爭，耍套路的拙劣行為，如何能有國企應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)？如何能寬肩榜，干實(shí)事？如何面對(duì)廣大消費(fèi)者？運(yùn)營商如何能有未來？

一個(gè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)運(yùn)營商如臨大敵，一邊無所不用其極地進(jìn)攻，運(yùn)營商企業(yè)本身也沒有得利，無非多了幾個(gè)低價(jià)值用戶，還是打折的，最苦的是誰？運(yùn)營商的基層員工！

厚著臉皮去游說用戶攜轉(zhuǎn)！昧著良心去代客投訴！舔著臉去承受用戶責(zé)罵！彎著腰去給用戶拉網(wǎng)線！低著頭去忍受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)！滴著血去看完成不了攜轉(zhuǎn)指標(biāo)被扣款后的工資單！

有運(yùn)營商基層同行反饋了以下內(nèi)容:攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)搞的基層員工苦不堪言！囤卡，掃村，車接車送拉人攜轉(zhuǎn)！客戶還是同一個(gè)，資源嚴(yán)重浪費(fèi)，惡性競爭無休無止！不管以上現(xiàn)象是否屬于真實(shí)情況，也不管以上情況是否具有普遍性，更不用管廣大用戶怎么看待這種情況，對(duì)于廣大運(yùn)營商基層員工來說，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)真的有點(diǎn)被帶歪了！

已經(jīng)有多個(gè)基層員工反映，自己所在的片區(qū)因?yàn)橛杏脩魯y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，自己就被要求或者同樣從友商那里攜入同樣數(shù)量的用戶，或者自己掏腰包購買同樣數(shù)據(jù)的本網(wǎng)號(hào)碼！

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)原本是監(jiān)管層賦予廣大用戶自主選擇權(quán)，通過用戶的用腳投票來驅(qū)動(dòng)運(yùn)營商不斷提升服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)管層通報(bào)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)，原本也在于引導(dǎo)運(yùn)營商提升服務(wù)。

從現(xiàn)在的情況看，監(jiān)管層的好政策已經(jīng)被運(yùn)營商念歪了，監(jiān)管層既看不到真實(shí)的數(shù)據(jù)，廣大用戶也無法行使自由選擇權(quán)了。

來源：運(yùn)營商有話說

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