來源:人民郵電報
剛剛過去的這個周末,“6·18”年中促銷活動落下帷幕。從各大電商企業(yè)公布的數(shù)據(jù)來看,盡管受到新冠肺炎疫情影響,但是銷售成績還是十分喜人的,各主要電商企業(yè)都在某一特定范疇內(nèi),如累計下單金額、直播播放時長等實現(xiàn)正向增長。但是對于電商企業(yè)而言,流量到達“天花板”已成殘酷現(xiàn)實,市場趨于飽和則是嚴峻挑戰(zhàn),物流履約難、用戶退貨率居高不下更是痛點,這些既是電商企業(yè)面臨的集體困境,也是大小商家的憂慮所在。
于是,在今年“6·18”這個巨大的舞臺上,電商企業(yè)不再尋求“一鳴驚人”的紙面戰(zhàn)報,低調(diào)隱忍成為本屆“6·18”的關(guān)鍵詞。而如何保持增長——這個長久的商業(yè)命題,也在今年“6·18”找到了答案:供應鏈。
所謂供應鏈,是指圍繞企業(yè),通過對信息流、資金流、物流的控制,從采購原材料開始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中,將供應商、制造商、分銷商、零售商、用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。消費者看得見的是,一件商品只需短短幾天便可拿到手的便捷購物體驗;看不見的是,購買流程背后由供應鏈提供的重要支撐,從計劃、采購、入廠物流、庫存、配套生產(chǎn)協(xié)作、產(chǎn)品銷售、出廠物流、售后服務、退貨到結(jié)算的一整套流程得以高效實現(xiàn)。
供應鏈上的商家往往面臨這些“痛點”:物料交付時效長,用戶退貨率高;結(jié)算周期長,現(xiàn)金流壓力巨大;快遞質(zhì)量參差不齊,性價比不高。更不用說受疫情影響導致的產(chǎn)品積壓,發(fā)貨履約無法得到保障,甚至是產(chǎn)品更新迭代周期更長等多種不利結(jié)果。因此,供應鏈不僅僅是一條信息鏈、資金鏈、物流鏈,更應該是一條增值鏈,高品質(zhì)的供應鏈應該能在流程中為企業(yè)與商家?guī)砬袑嵲鲩L。
從老牌家電零售企業(yè)國美電器,到傳統(tǒng)電商巨頭京東,乃至新晉玩家抖音電商,它們雖然所屬不同的電商陣營,但無一例外都在加速完善自己的供應鏈體系,它們都是怎么做的,帶來了哪些切實效益?
老牌零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型抓手
老牌零售企業(yè)通常擁有極為龐大的商品品類,消費群體構(gòu)成也十分復雜。這對企業(yè)如何在消費升級浪潮下讓商品更好地觸達消費者提出了新挑戰(zhàn)。以國美電器為例,其作為中國家電零售巨頭,線下實體門店數(shù)量接近4000家,遍布全國500多個城市,會員人數(shù)超過2億。對于這樣一艘零售巨輪而言,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心變革力是如何適應并能夠駕馭新零售的“人貨場”。傳統(tǒng)線下消費模式主張“人找貨”,即消費者只需前往大賣場便可完成全部消費環(huán)節(jié)。但是隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)與零售行業(yè)的深度融合,如何把消費者喜愛的產(chǎn)品在正確的時間放在正確的地方,形成“貨找人”,成為每家傳統(tǒng)零售企業(yè)必須探討的話題。其中,高質(zhì)量的供應鏈體系不可或缺。
2021年,國美電器明確了其零售模式要具備“集成集約、互聯(lián)互通、共建共享”三大特點,并推出“線上、線下、供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云、共建共享”六位一體的“全零售生態(tài)共享平臺”,為眾多廠商提供統(tǒng)一的系統(tǒng)化平臺、統(tǒng)一的供應鏈管理規(guī)則、統(tǒng)一的物流與售后服務。將社會化零售資源聚合、分發(fā)并進行全域營銷進而賦能各類商家,這種信息流分發(fā)服務商的定位,使共建共享平臺迥異于傳統(tǒng)的B2C電商,以零售服務的思維經(jīng)營企業(yè)端、商戶端、消費者端,打通選品、消費、售后、物流各個環(huán)節(jié),既給消費者提供足夠的安全感和消費體驗,也給商家充分自由和創(chuàng)新契機。
目前,國美共建共享平臺有幾千家供應鏈廠商和銷售渠道商,以及大規(guī)模社會化推手營銷網(wǎng)絡。共建共享商品池有百萬SKU,可售商品貨盤超過100億元,涵蓋了家電、3C數(shù)碼、超市百貨、運動戶外、母嬰玩具、家居家紡、美妝個護、圖書樂器、食品酒水等全品類商品,貫通了商品生產(chǎn)制造、營銷、流通、批發(fā)、零售和C端裂變的全鏈路,打破了交易壁壘與痛點,有力支持了疫情后的生產(chǎn)生活恢復。
傳統(tǒng)電商的新增長引擎
傳統(tǒng)電商企業(yè)京東曾經(jīng)憑借自建物流體系,在“強者如林”的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里站穩(wěn)腳跟并迅速壯大,其供應鏈在國內(nèi)始終處在領(lǐng)跑位置。一體化供應鏈物流服務是京東物流的核心賽道。目前,京東物流主要聚焦快消、服裝、家電家具、3C、汽車、生鮮六大行業(yè),為客戶提供一體化供應鏈解決方案和物流服務,幫助客戶優(yōu)化存貨管理、減少運營成本、高效分配內(nèi)部資源,實現(xiàn)新的增長。同時,京東物流將長期積累的解決方案、產(chǎn)品和能力模塊化,以更加靈活、可調(diào)用與組合的方式,滿足不同行業(yè)的中小客戶需求。
京東憑借日積月累的供應鏈基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù),持續(xù)提供城鄉(xiāng)寄遞服務。數(shù)據(jù)顯示,京東物流在全國94%的區(qū)縣以及84%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)實現(xiàn)了“當日達”或“次日達”,“開門紅”個人快遞業(yè)務單量同比增長約140%。京東物流構(gòu)建了協(xié)同共生的供應鏈網(wǎng)絡,中國及全球各行業(yè)合作伙伴參與其中。據(jù)介紹,2017年,京東物流創(chuàng)新推出云倉模式,將自身的管理系統(tǒng)、規(guī)劃能力、運營標準、行業(yè)經(jīng)驗等應用于第三方倉庫,通過優(yōu)化本地倉庫資源,有效提升閑置倉庫的利用率,讓中小物流企業(yè)也能充分利用京東物流的技術(shù)、標準和品牌,提升自身的服務能力,截至2021年12月31日,云倉生態(tài)平臺合作云倉的數(shù)量已超過1700個。通過與國際及當?shù)睾献骰锇榈暮献?,京東物流已建立覆蓋超過220個國家及地區(qū)的國際線路,擁有約80個保稅倉庫及海外倉庫。
新晉玩家的“敲門磚”
近年來,抖音逐步擺脫對第三方電商平臺的依賴,面向消費者、商家、服務商推出諸如“音尊達”服務、抖音小店、云倉乃至面向社會的全套抖音電商學習中心等多個模塊,共建抖音電商平臺。
作為新晉電商玩家,抖音電商供應鏈的主要建設(shè)方式是通過遍布全國多地的倉網(wǎng)體系,整合不同類型的配送資源,進而降低物流成本,保障消費者體驗。具體而言,一是多倉備貨,庫存靠近消費者,時效更快。二是商家可以依托產(chǎn)銷地就近入倉。抖音電商云倉的一個特性是,能夠滿足商家的短、中、長各階段不同的供應鏈需求,其覆蓋城市數(shù)量超過32個、面積超過150萬平方米。
特別是抖音利用自身掌握的海量數(shù)據(jù),通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段幫助商家實現(xiàn)供應鏈選品、庫存管理及調(diào)撥、補貨等操作,在一定程度上提高了供應鏈效率。抖音電商方面數(shù)據(jù)測算,其日均處理包裹量約為60萬個。
一個不爭的事實是,“6·18”依然能夠拉動全社會的消費需求:京東數(shù)據(jù)顯示,其在6月18日當天累計下單金額達3793億元,再創(chuàng)新高;抖音電商數(shù)據(jù)顯示,6月1日至18日,抖音電商直播總時長達4045萬小時,掛購物車的短視頻播放了1151億次,成交額破千萬元的直播間有183個。此外,天貓發(fā)布消息稱,“6· 18”期間同比實現(xiàn)正增長,279個品牌成交額破億元,中小商家熱情得到充分激發(fā),有超過10萬中小賣家增速超過100%;蘇寧易購發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,“6·18”期間蘇寧易購門店7萬元以上家電套購訂單同比增長103%,30萬元以上套購訂單同比增3倍,爆款套購銷售額同比增長257%;拼多多數(shù)據(jù)則顯示,自5月23日年中大促啟動以來,家電全品類銷售規(guī)模同比增長103%。
日前發(fā)布的《中共中央國務院關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的意見》指出要“以高質(zhì)量供給創(chuàng)造和引領(lǐng)需求,使生產(chǎn)、分配、流通、消費各環(huán)節(jié)更加暢通,提高市場運行效率”。中國貿(mào)促會研究院副院長趙萍表示,新型實體企業(yè)的數(shù)字能力將有效帶動供應鏈上下游實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡化、智慧化發(fā)展,幫助中小微商家突破資金、技術(shù)、市場、人才等方面的制約,有助于提升供給質(zhì)量,引領(lǐng)消費升級。在消費升級的巨大浪潮下,電商企業(yè)搶抓機遇布局高質(zhì)量供應鏈,乘風破浪繼續(xù)前進。記者 趙樂瑄