勞動(dòng)報(bào)記者 陳寧

近日，華為輪值董事長(zhǎng)胡厚崑在一公開(kāi)場(chǎng)合上表示，從今年開(kāi)始，華為干部和員工的績(jī)效考核中增加“伙伴滿(mǎn)意度”選項(xiàng)，將適當(dāng)降低過(guò)去考核權(quán)重中銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的比重。對(duì)此，網(wǎng)友看法不一。

觀點(diǎn)一 為長(zhǎng)期發(fā)展提供價(jià)值導(dǎo)向

胡厚崑說(shuō)，之所以要進(jìn)行考核制度的調(diào)整，是因?yàn)槿A為有些員工在業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力下，違反規(guī)則，破壞秩序，最終損害了公司的利益。

一名薪酬績(jī)效合伙人咨詢(xún)師評(píng)論表示，重業(yè)績(jī)還是重客戶(hù)滿(mǎn)意度，一直都是一個(gè)平衡短期利益和長(zhǎng)期利益的問(wèn)題。業(yè)績(jī)是結(jié)果，是短期利益的體現(xiàn)，如果績(jī)效考核的權(quán)重過(guò)大，一定會(huì)讓員工只注重短期利益，而忽視了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，那損害的就是長(zhǎng)期利益。

華為技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理者績(jī)效考核指標(biāo)，業(yè)績(jī)占比達(dá)50%。上述咨詢(xún)師分析，今年形勢(shì)下，業(yè)績(jī)壓力很大，華為在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，降低業(yè)績(jī)的權(quán)重，增加滿(mǎn)意度的考核權(quán)重，既避免了胡厚崑說(shuō)的“秩序破壞”問(wèn)題，還為長(zhǎng)期發(fā)展提供了正確的價(jià)值導(dǎo)向，是堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的體現(xiàn)。

具體而言，每個(gè)華為員工的考核中都包含伙伴滿(mǎn)意度。在業(yè)績(jī)考慮指標(biāo)上適當(dāng)降低銷(xiāo)售指標(biāo)的權(quán)重，提升伙伴滿(mǎn)意度的權(quán)重，進(jìn)而帶動(dòng)員工在短期績(jī)效和長(zhǎng)期發(fā)展上找到平衡。

在這樣的合作原則之下，華為不斷加強(qiáng)合作伙伴的能力建設(shè)，幫助合作伙伴開(kāi)拓市場(chǎng)，以達(dá)成“成就伙伴”的最終目標(biāo)。

觀點(diǎn)二 對(duì)其他中小企業(yè)有啟示意義

看好華為這一績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的觀點(diǎn)同樣認(rèn)為，華為的此次績(jī)效調(diào)整，對(duì)中小企業(yè)績(jī)效管理，同樣具有啟示意義。

該觀點(diǎn)認(rèn)為，中小企業(yè)績(jī)效管理，要謹(jǐn)防進(jìn)入唯業(yè)績(jī)論的陷阱，而是要分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，華為的這種績(jī)效導(dǎo)向性變化，才是解決考核問(wèn)題的核心?！罢{(diào)整組織績(jī)效的重心，讓員工為績(jī)效努力，而不只是為業(yè)績(jī)努力?！?/p>

華為作為中國(guó)風(fēng)向標(biāo)型企業(yè)，此次績(jī)效調(diào)整，讓中小企業(yè)意識(shí)到，企業(yè)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系時(shí)，必須進(jìn)行科學(xué)的分析，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，也可動(dòng)態(tài)調(diào)整。與此同時(shí)，以往工作考核只需要看自己的工作能力是否合格，任務(wù)完成度是否達(dá)標(biāo)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排第幾，以后恐怕還要把更多維度的評(píng)價(jià)納入考核范圍。華為員工績(jī)效考核變動(dòng)，也給其他企業(yè)釋放了一個(gè)信號(hào)：企業(yè)不僅要看員工完成業(yè)務(wù)的數(shù)量，也要看業(yè)務(wù)的質(zhì)量，以及為企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)期價(jià)值。

同時(shí)，以非定量數(shù)據(jù)的方式作為業(yè)績(jī)考核也透露出，員工的能力很重要，同事間以及合作伙伴間的和諧相處、共同協(xié)作能力也很重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有人是一座孤島，工作上總會(huì)需要彼此的交流溝通，良好的人際關(guān)系對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也起到很重要的作用。

觀點(diǎn)三 主觀評(píng)價(jià)很難做到絕對(duì)的公平公正

不過(guò)，在借鑒、參考的過(guò)程中，也要防止另一種情況的發(fā)生，那就是為了這個(gè)“滿(mǎn)意度”打分，或?yàn)榱吮ＷC雙方合作的利益，而對(duì)一些工作中存在的問(wèn)題、不良行為等三緘其口，如此反而違背了這項(xiàng)考核的初衷。

這一觀點(diǎn)認(rèn)為，將“伙伴滿(mǎn)意度”納入績(jī)效考核缺乏客觀數(shù)據(jù)支撐，合作方只能通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和主觀的判斷給員工打分，這種打分是很難做到絕對(duì)的公平和公正，可能也無(wú)法公開(kāi)，最后難免淪為一個(gè)形式主義。

“主觀的評(píng)價(jià)做不到公平，很有可能最后就是為了應(yīng)付考核而考核，流于形式，沒(méi)有多大的意義和價(jià)值。”反對(duì)用主觀評(píng)價(jià)來(lái)影響員工利益的網(wǎng)友指出，主觀評(píng)價(jià)確實(shí)存在特定的好處和價(jià)值，但只是為了支持員工的成長(zhǎng)，或者是作為選拔員工的評(píng)估。然而考核并非評(píng)估，而是實(shí)打?qū)嵉拿嫦蚪Y(jié)果、效果，用數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)的部分。如果企業(yè)違背了考核的基礎(chǔ)原則，那么最終并不一定能得到有效的結(jié)果，或許還會(huì)適得其反。

因此，有網(wǎng)友認(rèn)為，將滿(mǎn)意度水平納入考核工作，需要一個(gè)謹(jǐn)慎的過(guò)程。因?yàn)榧{入考核，則會(huì)影響被考核者的績(jī)效，因而需充分考慮考核的科學(xué)性及可實(shí)施性。

觀點(diǎn)

90后:“伙伴滿(mǎn)意度”不適用于所有崗位

將“伙伴滿(mǎn)意度”此類(lèi)非客觀數(shù)據(jù)納入績(jī)效考核，在特定崗位或部門(mén)內(nèi)，或許確有價(jià)值和意義，但同一家企業(yè)，崗位之間的職能及作用差異很大，并不是所有崗位都適用于此考核選項(xiàng)。

實(shí)際上，績(jī)效考核遵循的是價(jià)值主張，也就是員工工作質(zhì)量的衡量和體現(xiàn)。對(duì)于有些崗位，例如銷(xiāo)售、市場(chǎng)等業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，工作質(zhì)量是一分為二的：不但包括技術(shù)質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)質(zhì)量可以通過(guò)銷(xiāo)售額、客戶(hù)簽約量等數(shù)據(jù)直觀體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量則確實(shí)可通過(guò)合作伙伴、客戶(hù)等服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)來(lái)有所體現(xiàn)。

但對(duì)于技術(shù)、研發(fā)等崗位和部門(mén)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)類(lèi)指標(biāo)就會(huì)形同虛設(shè)，沒(méi)有一點(diǎn)意義。

如果企業(yè)對(duì)員工績(jī)效考核定位不正確的話，績(jī)效考核將難以發(fā)揮既定的作用，反而導(dǎo)致企業(yè)不期待行為的發(fā)生。

記者 陳寧

70后:創(chuàng)新考核仍需公平公正

華為員工績(jī)效考核，引入“伙伴評(píng)價(jià)分”，作為創(chuàng)新員工績(jī)效考核的一個(gè)嘗試，值得點(diǎn)贊。

現(xiàn)實(shí)中不少企業(yè)在進(jìn)行員工績(jī)效考核時(shí)，秉承的標(biāo)準(zhǔn)和操作的手段常年不變。特別是對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)較為看中的員工學(xué)習(xí)能力、溝通能力等，缺乏有效的考核辦法，導(dǎo)致用人、提拔無(wú)法客觀、到位。

沒(méi)有一種考核方法能夠一勞永逸，但變化的根本應(yīng)該是公平、公正。比如說(shuō)，讓合作伙伴打分，必須確保打分者處于能夠自主決定的環(huán)境。

華為這樣的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，員工隊(duì)伍龐大，業(yè)務(wù)條線復(fù)雜。在積極嘗試各種考核辦法的同時(shí)，也應(yīng)該關(guān)注效果、及時(shí)調(diào)整，讓考核辦法真正有利于員工的管理。

記者 徐巍