7月20日消息，據(jù)路透社報(bào)道，經(jīng)過長達(dá)數(shù)年的審判，蘋果今日終于同意支付5000萬美元（約合3.38億元人民幣），來了結(jié)關(guān)于MacBook蝴蝶鍵盤引發(fā)的“鍵盤門”訴訟案。該案件中的所有受害者都將獲得不同金額的賠償，蘋果還另外提供四年鍵盤免費(fèi)維修。
（圖源：蘋果官方）
蘋果已經(jīng)向加州圣何塞聯(lián)邦法院提交初步和解方案，希望能獲得法官的批準(zhǔn)。雖然蘋果愿意賠錢和解，但并不愿意承認(rèn)蝴蝶鍵盤是設(shè)計(jì)上的缺陷，否認(rèn)MacBook存在任何不當(dāng)行為。
代表消費(fèi)者一方的律師預(yù)計(jì)，所有蝴蝶鍵盤的受害者都將在此次訴訟中獲得賠償。維修過一次的用戶，最高能獲得125美元賠償；更換過多次鍵盤的用戶，最高獲得395美元賠償，而只更換鍵帽的用戶，最多只能獲得50美元賠償。這個(gè)價(jià)格與MacBook本身的售價(jià)相差甚遠(yuǎn)，但應(yīng)該是蘋果愿意做出的最大妥協(xié)了，消費(fèi)者估計(jì)很難爭取到再多的好處。
（圖源：macrumors）
據(jù)了解，MacBook鍵盤門事件最早能追溯到2018年，當(dāng)時(shí)有不少購買MacBook Pro的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，鍵盤存在按鍵粘滯和無響應(yīng)的問題，并且非常容易進(jìn)入灰塵和碎屑，導(dǎo)致鍵盤打字困難或損壞。盡管蘋果后續(xù)給出了多次不同的維修補(bǔ)救方案，并且在第三代蝴蝶鍵盤中加入了防塵膜，但仍舊無法解決蝴蝶鍵盤不好用的問題。
對此，大量消費(fèi)者對蘋果提出訴訟，指控蘋果在2015年后生產(chǎn)的MacBook/Air/Pro的蝴蝶鍵盤是設(shè)計(jì)缺陷。但蘋果只愿給消費(fèi)者維修，卻一直不肯承認(rèn)錯(cuò)誤。即便到了今天，蘋果愿意給這些用戶賠償損失，但還是否認(rèn)這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷問題。
（圖源：蘋果官方）
類似的情況還不止一次，2019年開始有大量消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，2016和2017款MacBook的屏幕也存在缺陷，屏幕邊緣光線不均勻容易出現(xiàn)“舞臺燈光”效果，有專業(yè)人士表示這種現(xiàn)象是因?yàn)閮?nèi)部排線太脆弱造成的。隨即有大量消費(fèi)者對此向蘋果提出訴訟，但蘋果同樣只愿意幫忙維修不肯承認(rèn)錯(cuò)誤，直到18年的新款發(fā)布才解決這一問題。
從這些案例中能看出，蘋果一直以來都保持我行我素的態(tài)度，面對消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑全然不顧，也不肯承認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷。蘋果確實(shí)有底氣這樣做，但長期如此必然會失去消費(fèi)者的信任。蘋果還是趁早收斂吧，否則早晚有一天要自食其果。
