來源：工人日報
“您有 積分將過期，請抓緊時間兌換……”相信不少人都收到過類似話費積分兌換提醒。這些積分不用完就會過期，無法累積到下個周期。不少消費者對過期前沒有提醒、“被過期”、兌換難等問題表達了不滿。
消費積分制是商家回饋用戶、增強用戶黏性、刺激用戶消費的一種營銷手段，該模式已經(jīng)覆蓋大量商家和消費者。按照商家的承諾，消費者可以通過兌換積分獲得一定的實惠，但在實踐中，類似消費積分出現(xiàn)了有效期短、過期前提示不到位、兌換難、兌換套路多以及利用積分兌換的商品價格虛高等問題。
盡管法律對消費積分沒有做出明確規(guī)定，但消費積分可兌換的福利實際上屬于商家向消費者作出的承諾，這種承諾屬于意思自治的范疇，屬于民法典調(diào)整的民事法律行為或者說契約行為。消費積分具有一定的財產(chǎn)屬性，商家給予或承諾給予消費者積分兌換福利，實質(zhì)上屬于贈與行為。商家可以給消費積分設(shè)置合理的使用期限等條件，但應(yīng)該遵循公平、誠實信用等原則，不能按照自己的利益需求隨意“玩弄”規(guī)則，以減輕自己責(zé)任、限制或排除消費者的兌換權(quán)利，甚至實施某種欺騙。
消費積分規(guī)則基本上由商家單方制定，多屬于格式合同。根據(jù)我國民法典、消費者權(quán)益保護法的明確規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，以顯著方式提醒消費者注意履行期限和方式等內(nèi)容。這也意味著，如果商家給消費積分設(shè)計的使用期限過短，讓不少消費者在合理期限內(nèi)無法完成正常兌換，或者以系統(tǒng)升級、系統(tǒng)錯誤等理由“吞噬”消費者的積分，或者給消費者設(shè)置其他一些兌換障礙，均涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等。
公平、誠信是消費積分制良性運行的基礎(chǔ)，也是商家營銷效果的保障。商家應(yīng)該算好消費積分的誠信賬、長遠賬，對消費者多一些誠信和尊重，如此才能讓消費積分轉(zhuǎn)換成“積分消費”，產(chǎn)生更好的促銷效果。有關(guān)部門也應(yīng)多給消費積分制把把脈，發(fā)現(xiàn)問題后通過約談、責(zé)令整改、曝光等手段予以規(guī)范，努力營造更公平、誠信的消費體驗和市場秩序。
