世界那么大，都想去看看，暑期已至，很多人選擇在暑期來一場說走就走的旅行，而部分人為了省事省錢省力，而選擇報團旅游，但報團旅游也存在一定風(fēng)險，作為游客該如何維權(quán)呢？

常見的旅游糾紛

導(dǎo)游強迫購物

如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購”，哄騙游客到指定的購物場所進行購物，一日游變一日購，從中索取回扣，或直接向游客索要小費等。

旅游行程或者旅游服務(wù)明顯“縮水”

旅行社擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目或者降低旅游服務(wù)標準。例如合同約定游客住三星級以上賓館，但實際履行時只住普通賓館，降低承諾的服務(wù)標準，旅游服務(wù)明顯“縮水”。

旅行社故意或過失造成游客人身傷害

當旅游者在跟團中因旅行社過失造成傷害的，要取得醫(yī)院病歷、出院小結(jié)、醫(yī)囑清單、醫(yī)療費發(fā)票、鑒定結(jié)論(包括傷殘等級和治療休息、營養(yǎng)、護理期限)、鑒定費發(fā)票、誤工收入減少證明、戶口簿或暫(居)住證、工資證明及個人所得稅完稅證明、社保基金結(jié)算單、護理人員工資證明等，證明身體受到傷害所遭受的物質(zhì)損失及賠償范圍、賠償標準。

旅游合同中的“霸王條款”

對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，該內(nèi)容均屬無效約定。例如合同約定：因人力不可抗力因素造成的行程變更、延誤所產(chǎn)生的費用由客人自理。

如何維權(quán)

《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，當旅游者認為其合法權(quán)益受到侵害時，有四種維權(quán)方式：

消費者在旅游方面遇到糾紛可通過雙方協(xié)商；

向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；

根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

同時，也可以向法院提起訴訟。

旅游者可以根據(jù)權(quán)益受侵害的程度、實際擁有的事實證據(jù)、對時效以及賠償金額的期望值高低，和旅行社對事件的處理結(jié)果來選擇維權(quán)途徑。

法條鏈接

《中華人民共和國旅游法》

第三十五條 旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

第四十一條導(dǎo)游和領(lǐng)隊從事業(yè)務(wù)活動，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。

導(dǎo)游和領(lǐng)隊應(yīng)當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》

第十七條 旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標準等行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用的，人民法院應(yīng)予支持。

旅游經(jīng)營者提供服務(wù)時有欺詐行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者雙倍賠償其遭受的損失的，人民法院應(yīng)予支持。（王珺玥）

責(zé)編：朱剛

編輯：雷娜