王桂霞

進(jìn)不去的辦公樓、打不通的電話、被錯拿的外賣一直困擾著外賣行業(yè)，智能取餐柜的橫空出世，解決了外賣配送“最后100米”問題。不過，近日，多地傳來消息，取餐柜的“免費(fèi)時代”或?qū)⒔K結(jié)，部分平臺開始在部分區(qū)域試水向騎手收費(fèi)。雖然運(yùn)營商承諾“用戶取餐永久免費(fèi)”，南京眾多外賣愛好者仍然五味雜陳：取餐柜是否會復(fù)制快遞柜的發(fā)展戲碼，收費(fèi)模式廣泛推行后，“送貨上門”服務(wù)也漸行漸遠(yuǎn)。（8月23日《南京日報》）

智能取餐柜的出現(xiàn)，跟之前智能快遞柜的情況類似，都是在訂單快速增長、樓宇小區(qū)限制進(jìn)入、配送速度無法提升的環(huán)境下，因應(yīng)市場需求而催生的新式派送服務(wù)。由于智能取餐柜可以節(jié)省外賣小哥的配送時間，提高了配送效率，也解決了不能上樓、無法上門的問題，受到外賣小哥的青睞，很快就實(shí)現(xiàn)了普及。如今，智能取餐柜終結(jié)了“免費(fèi)時代”，開啟向外賣小哥收費(fèi)的模式，說明市場已過培育期，到了收費(fèi)賺錢的階段。

目前來看，智能取餐柜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.4元/次左右，對于外賣小哥來講，尚屬于可承受范圍之內(nèi)。而且，智能取餐柜提高了配送效率，外賣小哥省下了配送到門、在樓下等客戶的時間，可以充分利用節(jié)省下的時間，配送更多外賣、賺更多錢。另一方面，確保了餐食安全，消費(fèi)者不用擔(dān)心被誤拿或者增加肢體接觸風(fēng)險?？梢?，智能取餐柜作為一個中介工具，對外賣小哥和消費(fèi)者均有利，這也是其合理存在的主要原因。

智能取餐柜有固定的成本支出，例如柜子生產(chǎn)成本、進(jìn)場費(fèi)、電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等，在“免費(fèi)時代”，這些費(fèi)用均由運(yùn)營商承擔(dān)，目的是通過免費(fèi)模式在更多地方推廣智能取餐柜，培育用戶使用習(xí)慣，這跟互聯(lián)網(wǎng)平臺的免費(fèi)補(bǔ)貼營銷模式類似。但是，運(yùn)營商不是慈善家，在成本壓力下，“免費(fèi)”模式不可持續(xù)，市場培育成熟之后，必然要改為收費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)盈利目的。

可見，智能取餐柜的收費(fèi)有其合理性，這也是運(yùn)營商的合法權(quán)利，符合市場發(fā)展規(guī)律，且唯有如此，智能取餐柜才能獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，外賣小哥與消費(fèi)者也才能享受便利服務(wù)。不過，消費(fèi)者的擔(dān)憂也不能忽視，畢竟有快遞柜的前車之鑒，不少人擔(dān)心取餐柜也會步其后塵，未來送餐上門服務(wù)逐漸變少，消費(fèi)者點(diǎn)外賣都要自己下樓取餐，甚至要付費(fèi)取餐，豈不是太不合理了。

因此，監(jiān)管部門對智能取餐柜的經(jīng)營情況要保持密切關(guān)注，在運(yùn)營商改為收費(fèi)模式時，需要明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方法，明確是單向收費(fèi)還是雙向收費(fèi)，禁止玩弄價格貓膩。同時，對外賣行業(yè)的配送服務(wù)，需要進(jìn)行更細(xì)致的規(guī)范，厘清“送餐上門”的流程和標(biāo)準(zhǔn)，要求外賣小哥合規(guī)配送，在將餐食放置取餐柜之前，要取得消費(fèi)者的同意，以防范服務(wù)打折扣。

漫畫/陳彬