「財(cái)智頭條」李佳琦直播間“賣(mài)貴”陷信用危機(jī)！直播間為何不再有“全網(wǎng)最低價(jià)”
日前，一則“消費(fèi)者稱(chēng)李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴”的話題，登上微博熱搜第一，引起了不少網(wǎng)友熱議。
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11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店直播間售賣(mài)的一款?lèi)傓彼樘籽b只要888元，比李佳琦直播間的同款產(chǎn)品到手價(jià)還便宜了300多元。這讓在李佳琦直播間辛苦蹲守、攢優(yōu)惠券，卻花費(fèi)了1200余元的消費(fèi)者大感不滿(mǎn)。
直播間比官方旗艦店還貴？
而在天貓雙11預(yù)售活動(dòng)期間，11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店直播間開(kāi)賣(mài)的一款?lèi)傓彼樘籽b只需888元，比李佳琦直播間的同款商品到手價(jià)便宜300多元。
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網(wǎng)絡(luò)
4日晚，資生堂旗艦店發(fā)布公告稱(chēng)，11月4日0點(diǎn)因系統(tǒng)問(wèn)題，店鋪出現(xiàn)了短暫的價(jià)格異常，針對(duì)價(jià)格異常的訂單，資生堂方面將與消費(fèi)者溝通，統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補(bǔ)償。
淘寶店鋪“李佳琦Austin粉絲福利社”也回應(yīng)稱(chēng)，“目前店鋪商品已恢復(fù)正常價(jià)格。針對(duì)短時(shí)內(nèi)交易的價(jià)格異常訂單，品牌將統(tǒng)一做退款處理。對(duì)于此次系統(tǒng)問(wèn)題給您帶來(lái)的困擾，我們非常抱歉，感謝MM們一直以來(lái)的支持?！?/p>
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然而兩方此后的處理方式卻大相徑庭。據(jù)報(bào)道，在資生堂官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)的部分消費(fèi)者可以“僅退款，不退貨”，白撿一個(gè)套裝；而在李佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，卻得不到任何補(bǔ)償；另外，報(bào)道中還稱(chēng)，有在李佳琦直播間發(fā)現(xiàn)買(mǎi)貴了后申請(qǐng)保價(jià)成功的消費(fèi)者。但不少消費(fèi)者聞?dòng)嵲偃ド暾?qǐng)保價(jià)時(shí)，系統(tǒng)卻顯示“無(wú)法提供保價(jià)服務(wù)”。
而真正引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)的，是品牌方“退款不退貨”的這一迷之操作。
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有消費(fèi)者稱(chēng)于4日上午收到了該套裝，“5號(hào)申請(qǐng)了僅退款，已成功！所以就是白嫖了一套悅薇?！?/p>
以較高的“正常”價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，而以較低價(jià)格在官方旗艦店下單的消費(fèi)者卻最后獲得免費(fèi)。不少網(wǎng)友表示：“直播間蹲了半天的自己像個(gè)‘大冤種’”。
消費(fèi)者仍在等回復(fù)
對(duì)于同款產(chǎn)品近300元的差價(jià)，消費(fèi)者表示不能理解。
不少李佳琦直播間的消費(fèi)者發(fā)文，要求資生堂和李佳琦方面給出進(jìn)一步回應(yīng)和解決方案。在某消費(fèi)者投訴平臺(tái)輸入“資生堂888”關(guān)鍵詞，顯示共有386條結(jié)果，多指資生堂直播間半夜降價(jià)、下架鏈接無(wú)法保價(jià)。還有消費(fèi)者要求補(bǔ)差價(jià)或退款。
公開(kāi)資料顯示，資生堂于1872年在日本成立。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，資生堂已經(jīng)成為一家跨國(guó)化妝品及日用品巨頭公司。其化妝品市占率在日本國(guó)內(nèi)排名第一，世界則位居第五。1981年，資生堂作為首家國(guó)際化妝品集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。資生堂在中國(guó)運(yùn)營(yíng)超過(guò)二十個(gè)品牌（含跨境電商），包括SHISEIDO資生堂等品牌，產(chǎn)品覆蓋護(hù)膚、彩妝、美容儀器及香水。2017年，資生堂中國(guó)成為該集團(tuán)最大海外市場(chǎng)。
“全網(wǎng)最低價(jià)”神話被打破
曾經(jīng)，李佳琦直播間靠“全網(wǎng)最低價(jià)”圈粉，現(xiàn)在卻不好用了，消費(fèi)者們下單也不再“無(wú)腦”。
10月24日，雙11活動(dòng)開(kāi)始當(dāng)天，就有消費(fèi)者對(duì)比后發(fā)現(xiàn)部分家電在京東購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格要低于李佳琦直播間的到手價(jià)，其中小天鵝10公斤家用滾筒洗烘一體機(jī)在李佳琦直播間算上滿(mǎn)減優(yōu)惠實(shí)際到手價(jià)為2999元，而京東電器專(zhuān)區(qū)同類(lèi)型產(chǎn)品的到手價(jià)為2499元，差價(jià)達(dá)500元。
而在頗具話語(yǔ)權(quán)的美妝領(lǐng)域，李佳琦直播間也同樣黯然失色。
有消費(fèi)者表示，在李佳琦直播間付好理膚泉B5修復(fù)霜的定金后，轉(zhuǎn)頭發(fā)現(xiàn)天貓超市的同款更便宜。“先在天貓超市加購(gòu)商品，然后去一淘下單領(lǐng)劵，要是有貓超卡（天貓超市卡）還能再減幾塊錢(qián)。”
消費(fèi)者們還愿意出手嗎？
今年雙11，李佳琦直播間更多的是用贈(zèng)品、小樣來(lái)吸引消費(fèi)者，讓不少消費(fèi)者直呼“各種優(yōu)惠券疊加七七八八，費(fèi)腦子”“走入了‘送小樣’的套路”中。
對(duì)此，李佳琦所在的美ONE公司也回應(yīng)稱(chēng)，公司從來(lái)就沒(méi)有采用過(guò)，也一直沒(méi)有追求過(guò)全網(wǎng)最低價(jià)，其核心出發(fā)點(diǎn)是服務(wù)好直播間的用戶(hù)。
面對(duì)李佳琦失去“全網(wǎng)最低價(jià)”的疑問(wèn)，有粉絲選擇力挺，直言“你拿著各種品類(lèi)券和打折券，不便宜才怪”，也有網(wǎng)友認(rèn)為，既然李佳琦靠低價(jià)圈粉，就應(yīng)該一直為粉絲們謀福利，不能圈完了后，又在商品里穿插一些售價(jià)比其他平臺(tái)貴的，悄悄收割消費(fèi)者。
其實(shí)，不管是官方旗艦店還是主播直播間，都是為了賣(mài)產(chǎn)品，如此左右互搏，打價(jià)格戰(zhàn)，最后傷害的恐是消費(fèi)者的信任與耐心，同時(shí)對(duì)品牌價(jià)值與主播口碑也有所折損。曾幾何時(shí)，一些主播直播間都會(huì)宣揚(yáng)“全網(wǎng)最低價(jià)”，尤其是像李佳琦這樣的頭部大主播，更是擁有品牌“議價(jià)權(quán)”，能為消費(fèi)者爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠，品質(zhì)也有保障，這也是大家愿意在其直播間消費(fèi)的原因所在。
但如今，“全網(wǎng)最低價(jià)”似乎在直播間行不通了。不管是主播賣(mài)貴了，還是旗艦店賣(mài)貴了，根本問(wèn)題在于消費(fèi)者覺(jué)得自己被騙了，明明承諾的保價(jià)退款，結(jié)果遇到更低價(jià)，卻以“系統(tǒng)故障”為托詞退單了事，讓四處比價(jià)、心理預(yù)期超高的消費(fèi)者感覺(jué)自己被品牌方和主播耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，花錢(qián)買(mǎi)氣受，自然也就不樂(lè)意了。
消費(fèi)者糟糕的消費(fèi)體驗(yàn)如果無(wú)法被商品的低價(jià)格抹平，直播的吸引力將逐步下降。而對(duì)于品牌商家來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者退換貨不僅直接影響利潤(rùn)率，更帶來(lái)了大量的隱性售后成本和風(fēng)險(xiǎn)。如果直播間的流量不足，達(dá)不到“品宣”效果，品牌的投入意愿也會(huì)降低，從而陷入惡性循環(huán)。
對(duì)于絕大多數(shù)在乎價(jià)格的消費(fèi)者而言，雙11購(gòu)物還是得擦亮眼睛，花點(diǎn)精力在全網(wǎng)認(rèn)真對(duì)比一下，自己所買(mǎi)的東西是不是最實(shí)惠、最便宜的，再下手。
此外，面對(duì)商家防不勝防的“套路”，消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？律師表示，在擦亮眼睛提高警惕的同時(shí)，如果確實(shí)合法權(quán)益收到侵害，也可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解、向市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)投訴、提請(qǐng)仲裁或者提起訴訟等方式解決。
來(lái)源：微信公眾號(hào)“財(cái)智頭條”綜合自：澎湃新聞、上游新聞、極目新聞、北京商報(bào)等
責(zé)編：風(fēng)華
校對(duì)：袁凱
審核：龔紫陌
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