本文主要講的是維護客戶關(guān)系，以及和維護客戶關(guān)系的幾種方法相關(guān)的知識，如果覺得本文對您有所幫助，不要忘了將本文分享給朋友。

如何進行客戶關(guān)系維護

如何進行客戶關(guān)系維護

如何進行客戶關(guān)系維護，與客戶建立良好的感情交流是企業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式， 很多事情客戶會覺得你做了是理所當然的，下面我分享如何進行客戶關(guān)系維護

如何進行客戶關(guān)系維護1

1、明確客戶的需求并積極滿足

企業(yè)管理者不但物唯要采取更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等，更要經(jīng)常和客戶溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系。注意力不能僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品的層面上，要主動為顧客量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，關(guān)心和支持客戶發(fā)展，增強客戶的購買力，提高其購買數(shù)量，或者和客戶共同探討新的消費途徑和消費方式，創(chuàng)造和推動新的需求。

2、建立數(shù)據(jù)庫，和客戶建立的良好關(guān)系

與客戶建立良好的感情交流是企業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式，將客戶的相關(guān)信息整理成檔案，時刻關(guān)注其日常動態(tài)，按照其實際需求提供相應服務。日常的拜訪、節(jié)日的問候，甚至在客戶過生日時送上一句祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。

3、做好客戶分類

每一個客戶的需求以及消費能力是不一樣的，要對不同的客戶標記不同的屬性，也就是我們所說的客戶標簽。客戶分類便于區(qū)別維護客戶，進行合理資源匹配。比如潛在客戶可以適當并且有規(guī)律地隔一段時間電話問候，意向客戶上門拜訪、并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時機宴請，已成交客戶定時發(fā)送節(jié)假日祝福等。用有限的時間創(chuàng)造無限的價值，達禪螞洞到維護客戶關(guān)系的最好效果。

4、選擇合適的時間聯(lián)系客戶

客戶如果在忙得不可開交的時候接到推銷電話，引起的一定是反感，出現(xiàn)的結(jié)果有兩種：第一，直接掛掉；第二，接通了之后直接拒絕，表示自己沒有時間。每個行業(yè)都有忙碌和清閑的時候，要學會區(qū)分不同客戶的忙碌與閑暇的時間，避開在客戶忙碌的時候與客戶進行聯(lián)系。

5、幫客戶贏取利益

拜訪客戶的時候如果上來就聊產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品，這種銷售主張?zhí)逦淖龇ǎ尶蛻粽J為你太勢力相。如果給客戶送他們行業(yè)市場分析報告、成功案例、競品分析、發(fā)財、有趣的故事，甚至是商業(yè)的模式，比較容易贏得客戶的認同，讓客戶產(chǎn)生信賴感，得到意想不到的效果。

6、明確的讓客戶知道你為他做過什么

很多事情客戶會覺得你做了是理所當然的，或者客戶根本不知道在某件事情之后有你的努力，只會認為這件事情本身理所當然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見人心，但是客戶與我賀枯們之間卻不行，我們是要處成朋友關(guān)系，但是在我們還未成為真正的朋友關(guān)系之前，我們需要讓客戶知道我們付出過什么，才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。

業(yè)務從業(yè)人員與客戶之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫客戶處理某些貿(mào)易過程當中的糾紛時，先跟客戶溝通一下，告訴對方不用擔心，我們正在處理，而且會處理好問題，明確的告訴客戶我們在做的努力和工作。

7、拜訪客戶當面交流是提升感情的好方法

千萬不要擔心什么“見光死”，客戶不是在找對象，對你沒有那么高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流，因為當面交流顯得更真實，印象更加深刻，從前在線上他可能最多只看過你的照片和文字，聽過一點電流傳達的聲音，而你面對面跟他坐在一起的時候，他能清晰的感受到你的魅力。

8、培養(yǎng)忠實的員工，穩(wěn)固老客戶

忠實的員工才能夠帶來忠實的客戶，沒有老客戶做穩(wěn)固的基礎(chǔ)，對新客戶的銷售也只能是對所失去的老客戶的抵補，總的銷售量并不會增加。

如何進行客戶關(guān)系維護2

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復?？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節(jié)感動客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛?cè)岵?/p>

在維護客戶關(guān)系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，并且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

4、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的’尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產(chǎn)品或服務的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務的價格等等，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標所采用的一些方法卻不見得高明。其實很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務員和客戶的關(guān)系都會協(xié)調(diào)得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會積極的銷售你的產(chǎn)品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進度，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術(shù)服務等。

10、運籌帷幄

在維護客戶關(guān)系中，一定要把主動權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。借用這句話闡述對維護客戶關(guān)系的觀點：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

11、學會客戶分組滿足每一位客戶的需求

學會客戶分組是一項節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個分類，然后從中挖掘并滿足他們的個性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實現(xiàn)精準營銷。

12、與客戶找到共同愛好或話題

在拜訪客戶時，適當?shù)臅r機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關(guān)系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。

2.如何維系客戶關(guān)系?

客戶關(guān)系維護方法有以下：

一、不為難客戶

談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么凱粗棚樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當然，除了維護客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。

對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至盯則過錯，則要表示出你的寬容，而不是責凳脊備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。

四、信守原則

一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。

因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

怎樣維護客戶關(guān)系

怎樣維護客戶關(guān)系

怎樣維護客戶關(guān)系？在職場中，銷售是一個公司業(yè)績的產(chǎn)生者。跟客戶搞好關(guān)系是作為銷售的必備技巧之一，特別是老客戶，還有轉(zhuǎn)介紹的可能哦！所以怎樣維護客戶關(guān)系呢？

怎樣維護客戶關(guān)系1

信守判磨原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客戶關(guān)系過程中，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。

如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。在銷售過程中，要拿碰多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等等答復，給自己留下最大的周旋余地。

互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產(chǎn)品或服務的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務的價格等等，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標所采用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標的實現(xiàn)。

拉近距離

聰明的業(yè)務員都會把與銷售商的關(guān)消沖談系協(xié)調(diào)的恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值和公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會積極的銷售你的產(chǎn)品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心里一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過程還是會出現(xiàn)裂痕。

依賴依靠

讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節(jié)感動客戶。

跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變注意，采購其他家的產(chǎn)品。

所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進度，是不是好用有沒有什么問題需要及時解決或者是否需要進一步的技術(shù)服務等等。

在做好產(chǎn)品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關(guān)懷與體貼。中國的節(jié)日有很多，每次過節(jié)時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。

體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

運籌帷幄

在維護客戶關(guān)系中，一定要把主動權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當?shù)赝撂禺a(chǎn)。

相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不愿意做售后服務，這就要婉言告知客戶不做將可能產(chǎn)生的后果;

哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，及客戶所需。

剛?cè)岵?/p>

在維護客戶關(guān)系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，并且能準確的`判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài),不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會作出退步。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對你充滿期待。

贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，你的客戶就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你，那么你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。

善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。

在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

怎樣維護客戶關(guān)系2

維護客戶關(guān)系的7個重要步驟

企業(yè)的發(fā)展壯大需要依靠客戶關(guān)系。腳踏實地自然是企業(yè)成功的先決條件，但是人的因素卻是企業(yè)成功的驅(qū)動力，因為人管理著企業(yè)活動的過程，并決定著各種經(jīng)營活動的預期和結(jié)果。

讓客戶滿意有時更像是心理咨詢師的工作一樣復雜，但是通過以下可靠的方法，可以確保實現(xiàn)成功的客戶合作，并有助于建立良好的客戶關(guān)系。

1、明確的溝通：客戶和服務提供商之間的明確溝通從合作開始時就至關(guān)重要。與客戶多溝通永遠比少溝通要好。缺乏溝通會導致客戶種種的誤解和不滿。每次口頭交流后，應通過書面文檔或電子郵件來確認討論和具體執(zhí)行的步驟，以保證所有溝通都有記錄。

2、明確目標、責任和期望：明確溝通的一個重要因素是項目每一步驟的目標都符合客戶的期望，并明確負責人。項目開始時應擬定一份清晰的計劃，闡明了最終目標和執(zhí)行步驟。因此，所有的期望都要白紙黑字寫出來，明確目標并分配好責任。

3、設置項目階段：將項目按階段進行細分，并設置階段性計劃，從而設計出通往成功的路線圖，并可以讓團隊在必要時進行策略調(diào)節(jié)。同時，項目階段的設計還可以向客戶展示你正努力朝著目標奮進。通過各個階段的溝通，客戶會更加滿意你的工作。

4、事前溝通增加的費用：在項目的某個階段，通過評估，你也許會決定進行一些合理的微調(diào)。通常情況下，這些微調(diào)都涉及價格的改變。關(guān)于任何成本的增加，一定要跟客戶明確地溝通，獲得批準后，再繼續(xù)進行下一步工作。一張預算外的賬單會破壞建立起的良好客戶關(guān)系。

5、與客戶價值觀保持一致：從價值觀上同客戶保持一致，可以與客戶保持愉快良好的長久合作關(guān)系。當你的價值觀與客戶的公司價值保持一致，客戶更傾向于相信你的判斷，并看重你審視的角度以及解決問題的方式。

6、積極主動反饋，但不要過快反應：不要對客戶的反饋馬上做出反應，相反，應當慎重考慮，權(quán)衡利弊并深思熟慮后作出回應。下意識情緒化的反饋可能會適得其反?？蛻舾鼧芬饪吹侥銖氐琢私馇闆r后，并認真考慮好應對策略，再實施并解決問題。

7、跟進：項目完成后，要跟進客戶或者總結(jié)一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶，可以確保策略和項目成果還是有效的。優(yōu)秀的`客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在于維護良好和成功的長期客戶關(guān)系。

如果以上七點建議都不奏效的話，那么邀請客戶共餐則是最快打動客戶的方法，但是這只能當作后備方案。

怎樣維護客戶關(guān)系3

一、整理客戶資料需要清晰的分類

1、最廣泛最實用的一種分類是按客戶的意向來分。一般分為：潛在客戶、意向客戶和成交客戶三大類，當然按個人習慣，也可分為A級、B級C級等，但要提醒的是，如果按A級B級C級來劃分客戶，必須要有明確的、可量化的標準來判斷客戶屬于哪個級別。

2、如果有必要，對不同類型的客戶，采用不同的筆記本來記錄。

二、制定跟進規(guī)則

1、比如每天要積累多少新的客戶？評價客戶質(zhì)量的標準是什么？第一次聯(lián)系要說些什么？第一次聯(lián)系需要弄清客戶哪些情況，以便快速判斷客戶是哪種類型的客戶。

2、然后對潛在客戶、意向客戶、成交客戶要保持怎樣不同的聯(lián)系頻率？記錄哪些不同的信息？需要投入多少的時間成本？聯(lián)系的目的及內(nèi)容是什么？哪些需要重點跟進？等等。

三、及時客觀地記錄跟進過程

1、不論你是通過電話聯(lián)系客戶，還是面對面拜訪，不管客戶有無意向，都應該快速把它的情況記錄下來，所以除了上面三個客戶分類的本子，你還得有一個記錄平時工作零碎信息的杯子。

2、對客戶有效信息的捕捉和累積可以幫助我們從中找到規(guī)律，而對客戶需求和溝通的記錄可以找到銷售的突破口，也為自己以后的工作計劃安排提供了依據(jù)。

四、定時更新客戶狀態(tài)，總結(jié)跟進進展

1、除了記錄，定時總結(jié)自己手上的客戶及跟進情況也是客戶資源整理很重要的一環(huán)。每天應留出時間來對零碎的工作進行歸納總結(jié)，這樣才能把有用的即時信息變成你客戶本上的真正資源。

2、定期瀏覽潛在客戶本里的跟進記錄可以幫助你發(fā)現(xiàn)意向客戶，而不是讓它永遠停留在潛在客戶本中。

3、對已成交客戶須注明簽單金額、到期服務時間及潛在需求等，維護好客戶關(guān)系，爭取能產(chǎn)生二次銷售或者客戶介紹客戶的效果。

五、借助有效的客戶資源整理工具

1、利用一些適合自己的客戶關(guān)系軟件其實也可以幫助自己維護好客戶關(guān)系，甚至提高工作效率很多，比如好筆頭業(yè)務云筆記，來統(tǒng)一記錄和管理你的客戶資源和跟進情況。

2、好筆頭還可以設置客戶跟進提醒，你也可以把跟進計劃上傳到軟件上，設置下一次拜訪客戶的時間。

擴展資料：

1、擁有基本的銷售技巧，進行合理的時間安排，做好客戶關(guān)系管理。

2、掌握基本的辦事準則，加上常年如一的堅持。

3、不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對服務進行改進和提高以滿足顧客的需求。

4、可以經(jīng)常做回訪，看看客戶有什么意見，然后好做改進，經(jīng)常與客戶進行聯(lián)系。

客戶維護的12種方法（建立完善的客戶關(guān)系維護體系）

維護客戶關(guān)系，主要有以下幾個方面：

建立客戶數(shù)據(jù)庫：建立客戶數(shù)遲談?chuàng)?，標記和區(qū)分客戶，完善客戶信息

負責客戶維護：根據(jù)銷售服務等情況，指定客戶負責人負責客戶維護。

做好銷售推廣：制定銷售流程，有效促進銷售，逐步篩選、關(guān)閉客戶

做好銷售服務：為自己負責的老客戶做好售后服務，保證他們滿意

做好售后機制：制定計劃，定期回訪老客戶，了解老客戶的情況和需求

做好反饋機制：建立機制，接收老客戶對產(chǎn)品售后和服務的投訴和建議的反饋

做好反饋機制：建立以活動或老客戶定期反饋的方式激活老客戶的機制

下面我們來深入分享一下：

01 建立客戶資料庫：建立客戶資料庫，對客戶進行標記、區(qū)分，完善客戶信息 維護客戶關(guān)系的第一步是建立客戶數(shù)據(jù)庫?？蛻舳啵饪磕X子和文筆差遠遠不夠。

建立客戶數(shù)據(jù)庫的主要內(nèi)容是收集和記錄客戶信息，包括：

客戶的姓名、性別、年齡、客戶的現(xiàn)狀、需求、痛點、客戶的行業(yè)、職業(yè)、職位、客戶的喜好、性格、生日、客戶與銷售的互動、客戶的消費習慣、口味和認知度、客戶的來源渠道、介紹人等。一個客戶的檔案，標記和區(qū)分客戶，不斷完善客戶數(shù)據(jù)是維護客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。

02 分管客戶維護：根據(jù)銷售服務等情況分配客戶負責人，各自分管客戶的維護 ，客戶對企業(yè)有全周期價值，比如，售前交易形成銷售業(yè)績，比如，售后服務形成反饋，口碑傳遞，客戶引薦等等。

但客戶對企業(yè)員工的價值，如銷售、客戶服務、運維等都是階段性的，需要企業(yè)在不同階段給客戶分配相應的維護負責人。

企業(yè)對成交的客戶負責，包括售后，這是慣例，其實也有弊端。一方面，維護客戶的人員單一、固定，不利于企業(yè)了解客戶的真實情況；另一方面，一旦銷售離開，他們將面臨失去大量客戶的風險。

因此，在客戶維護的劃分上，企業(yè)需要根據(jù)銷售和服務的具體情況，進行合理的、移動化的分配和管理。

03 做好銷售推進：制定銷售流程，有效地進行銷售推進，逐步篩選、成交客戶 維護客戶關(guān)系的目的是做好促銷工作。

這就要求企業(yè)制定標準的銷售流程，從數(shù)據(jù)層面有效促進銷售。

這個銷售過程可以大致分為以下幾個階段：

咨詢：客戶只有零星的咨詢，沒有明確的意向。第一，他和客戶見了一次面，做了第一次溝通意向?？蛻粢鈭D明確，挖掘客戶需求和痛點，協(xié)商價格?？蛻魧Ξa(chǎn)品有所了解，在稱量類似產(chǎn)品時會以相同的價格進行交易?？蛻粲薪灰滓庀?，有購買欲望，可以簽訂合同支付售后?？蛻粢呀?jīng)完成購買，進入售后服務階段，每個階段需求不同，需要銷售人員。

04 做好銷售服務：對各自負責的老客戶做好售后服務工作，確保老客戶滿意度 維護客戶關(guān)系，最關(guān)鍵的節(jié)點是售前售后之間的交接銷枯。

如果客戶在銷售前后感受到巨大的服務反差，必然會產(chǎn)生企業(yè)與產(chǎn)品之間巨大的心理落差，會讓客戶產(chǎn)生上當受騙的感覺。

所以維護客戶關(guān)系最重要的節(jié)點就是做好承接碼斗碰銷售服務，為自己負責的老客戶做好售后服務，保證他們滿意。

售后服務需要注意的重點，就是態(tài)度要與售前的關(guān)心和認真負責的態(tài)度一致。如果客戶不覺得被忽視和被處理，感情上就不會有巨大的落差。

05 做好售后機制：制定計劃，定期對老客戶進行回訪、了解老客戶的狀況需求 維護客戶關(guān)系的第五步是做好售后服務機制，包括：

建立售后服務體系和機制，制定售后服務計劃，定期回訪老客戶

過場。

06 做好反饋機制：建立機制，接受老客戶對產(chǎn)品售后和服務的投訴建議等反饋

維護客戶關(guān)系的第六步是建立客戶反饋機制，這包括：

設立售后服務聯(lián)系電話售后服務響應機制接受老客戶對產(chǎn)品和服務的投訴、建議等對投訴較為集中的問題、進行產(chǎn)品的調(diào)整、升級對反饋有價值的客戶進行獎勵

企業(yè)需要與客戶建立良好的互動關(guān)系，維護客戶關(guān)系的紐帶，就是產(chǎn)品和客戶需求。

通過反饋機制掌握產(chǎn)品和客戶需求滿足的狀況，是對企業(yè)產(chǎn)品、對客戶服務、對銷售等工作全面的質(zhì)量監(jiān)督。

07 做好回饋機制：建立機制，借助活動或定期進行老客戶回饋，來激活老客戶

維護客戶關(guān)系的最后一步，是做好客戶的回饋機制，這包括：

最簡單的回饋機制是每月定期的會員日最讓人感動的回饋機制是客戶生日的賀卡和禮物最商業(yè)化的客戶回饋是感恩回饋的會議、活動、福利等等

一位老客戶身后有一個家庭、一幫同事、一群朋友、一個社交圈，甚至意味著千萬人，尤其是借助自媒體的使用，一次老客戶的朋友圈吐槽，很可能帶給商家不可估量的損失。

維護老客戶的真正價值在于：

老客戶對產(chǎn)品有信任基礎(chǔ)、有購買的經(jīng)驗、有使用的習慣維護好老客戶企業(yè)可以轉(zhuǎn)化新的銷售，老客戶可以更低成本地買到產(chǎn)品老客戶是形成口碑的來源，也是口碑傳遞的來源，對企業(yè)的長遠發(fā)展有著重大的意義和價值

互聯(lián)網(wǎng)1000個鐵桿粉絲理論，從事創(chuàng)作和藝術(shù)工作的人，如作家、攝影師只要能獲得1000忠實粉絲就能維持生活。

這1000位粉絲是那種認可你價值觀，被你的內(nèi)容吸引，愿意為你做口碑傳播和知識付費的，你要做的就是找到、維護好他們。

無論對于個人還是企業(yè)，客戶都是重要的資產(chǎn)，都需要重視和做好維護工作！

客戶關(guān)系的維護方法

客戶關(guān)系的維護方法

客戶關(guān)系的維護方法，從事銷售的人員都知道客戶關(guān)系是完成企業(yè)目標的關(guān)鍵所在，那么如何維護好客戶，開發(fā)新客戶就是很多銷售人員要學會的技能，下面我來分享客戶關(guān)系蘆敬察的維護方法。

客戶關(guān)系的維護方法1

一、不為難客戶

談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。

你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當然，除了維護客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。

對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共稿世同研究探討，找出補救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底里感激你。

四、信守原則

一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。

因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當?shù)卦黾幽承┓蘸团嘤柺强梢越邮艿?，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。

甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到我。

六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。

七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。

事實上，這次生意結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的’客戶。

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標。

如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了。

所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。

八、以讓步換取客戶認同

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進攻者”的角色：為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產(chǎn)品或服務的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務的價格等等。

這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行陪茄單一的、“進攻”意圖明顯的說服。

其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。

銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標的實現(xiàn)。

客戶關(guān)系的維護方法2

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復?？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節(jié)感動客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果。

哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛?cè)岵?/p>

在維護客戶關(guān)系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，并且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。

對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

4、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。

只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產(chǎn)品或服務的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務的價格等等，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標所采用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務員和客戶的關(guān)系都會協(xié)調(diào)得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。

把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會積極的銷售你的產(chǎn)品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。

無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。

在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產(chǎn)品。

所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進度，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術(shù)服務等。

10、運籌帷幄

在維護客戶關(guān)系中，一定要把主動權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當?shù)赝撂禺a(chǎn)。

在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。

銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。借用這句話闡述對維護客戶關(guān)系的觀點：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

11、學會客戶分組滿足每一位客戶的需求

學會客戶分組是一項節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個分類，然后從中挖掘并滿足他們的個性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實現(xiàn)精準營銷。

12、與客戶找到共同愛好或話題

在拜訪客戶時，適當?shù)臅r機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對方聊起來了。

平時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關(guān)系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。

維護客戶關(guān)系的幾種方法

維護客戶關(guān)系的幾種方法

維護客戶關(guān)系的幾種方法， 企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展,少不了要與客戶建立長久的合作關(guān)系，一旦你不聯(lián)系客戶，客戶有可能就改變主意了或者是覺得你的服務有問題，以下分享維護客戶關(guān)系的幾種方法

維護客戶關(guān)系的幾種方法1

老客戶維護的訣竅1、更多優(yōu)惠措施

如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

老客戶維護的訣竅2、特殊顧客特殊對待

根據(jù)80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對企業(yè)都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業(yè)具有更長期的戰(zhàn)略意義，美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20%—85%的利潤。

所以善于經(jīng)營的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關(guān)注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。

老客戶維護的訣竅3、提供系統(tǒng)化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強顧客的購買力，擴大其購買規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創(chuàng)造和推動新的需求。

老客戶維護的訣竅4、建立客戶數(shù)據(jù)庫，和客戶建立良好關(guān)系。

日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結(jié)束并不意味著客陪或戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。

老客戶維護的訣竅5、深入與客戶進行溝通，防止出現(xiàn)誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一方面，企業(yè)應及時將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略改帆與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業(yè)各項工作的改進之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業(yè)的經(jīng)營意圖，又可以有效調(diào)整企業(yè)的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿

并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態(tài)度。同時也要跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關(guān)懷不夠。

老客戶維護的`訣竅6、制造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，要不斷創(chuàng)新，改進技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻;從心理因素上，企業(yè)要努力和客戶保持親密關(guān)系，讓客戶在情感上忠誠于企業(yè)，對企業(yè)形象、價值觀和產(chǎn)品產(chǎn)生依賴和習慣心理，就能夠和企業(yè)建立長久關(guān)系。

維護客戶關(guān)系的幾種方法2

二次跟進客戶話術(shù)

1、建立信任：

你有試過不說一句話就跟你直接成交的人？有，但很少吧！

2、解決異議/疑慮：

站在用戶角度思考問題，幫助客戶解決問題，提供雙方滿意的解決方案

3、最后當然是為了促進成交了！

同時也是對客戶的一種分類，知道哪些是意向客戶，哪些還有疑慮，種種原因不愿成交等等…………

絕大多數(shù)的成交都是在多次跟進之后促成成交的！

首先應該思考：站在客戶的角度，我為什么要來？你有哪些籌碼讓我來？

我們有哪些籌碼？

1、活動力度大，物超所值

如何突出活動力度大？

突出超大力度的優(yōu)惠政策（符合超大力度的活動的主題；誘人的折扣）

客戶為什么相信你

自信；表達清晰明了；真誠。

2、服務

怎樣體現(xiàn)服務？

讓其感覺私人訂制；幫客戶解決問題；

3、不來的后果？

多出錢；損失一個用心家居顧問

4、談感情

為什么要和你談感情？

認可你對他的付出；舉手之勞。

如何使用核亂雹這些籌碼？

短信/微信：

發(fā)什么內(nèi)容，需要達到什么樣的效果？

每日固定點發(fā)送祝福信息、家裝信息、活動信息、針對性問題信息

讓客戶對你有好影響，感受到你的真誠。

電話：

怎么打，怎么編排內(nèi)容？

晚上6:30至8點，亮籌碼

目前的籌碼能夠讓他來嗎？

意向客戶成交率低，先問問自己這些問題

1、你真心幫助客戶了嗎？

想讓客戶為你的產(chǎn)品而買單，首先要把自己銷售出去，讓客戶接受你，而不是為了完成簽單，為了將產(chǎn)品銷售出去而功利性地去算計客戶。

2、你的熱情是否適度？

過猶不及，模式化，機械化或者過度的熱情，都會讓客戶感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環(huán)境和氛圍。要學會讓客戶說話，并仔細聆聽客戶的心聲，體會客戶內(nèi)心想法，認真傾聽客戶，是對客戶的最好尊重，而非盲目的一通自言自語。

3、客戶的需求你是否真正清楚？

我們?nèi)缧杼綄た蛻舻男枨螅枰獑枌讉€關(guān)鍵的問題：

了解客戶身份很重要。

探詢客戶需求，對癥下藥。

優(yōu)秀的銷售根據(jù)客戶的性別，年齡，著裝，身份有針對性問清楚客戶的需求。

4、你有做出該有的引導嗎？

客戶方面的原因：他隨便看看，沒有符合自己要求的產(chǎn)品；沒有吸引客戶的地方；對銷售的言談，舉止不感興趣。

如果有配合談單的銷售人員，一定更要注意專業(yè)度；把握客戶的需求點，興趣點；很好地引導和激發(fā)客戶的需求。

5、你的介紹有重點嗎？

當客戶細看一款產(chǎn)品主動的問你一些細節(jié)的時候就已經(jīng)開始感興趣了。當客戶對一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，是銷售人員給其做詳細賣點介紹的最佳時機。

介紹產(chǎn)品賣點時要重點介紹客戶最關(guān)心的利益點和對客戶的好處，以及和競品進行有針對性的有效比較。講一個賣點，就要把它講透?？蛻糇铌P(guān)心的問題點一般不會超過三個。

維護客戶關(guān)系的幾種方法3

做銷售跟客戶溝通技巧

一、不說夸大不實之詞

任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉(zhuǎn)的影響。

二、提問題

銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什么？

通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時的贊美你的客戶

卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

四、不要說負面的話

話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實并不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。

在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣做的代價是、”。

五、少用專業(yè)術(shù)語

把客戶當作是同事在訓練他們，滿口都是專業(yè)，以顯得自己很專業(yè)。但其實客戶被繞的云里霧里，根本不想聽。很多專業(yè)詞匯也聽不懂，那還談何購買產(chǎn)品呢？如果能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會達到?jīng)]有阻礙。

另外，話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。客戶根本不關(guān)注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關(guān)注你能給他帶來什么好處，你的產(chǎn)品能夠滿足他的什么需求，解決什么問題！營銷不是給予你有什么，而是客戶真正想要什么!營銷一定要投其所好！

六、替客戶著想，站在對方的立場上說話

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什么呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。

相反，如果銷售員能使了解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

以上就是與維護客戶關(guān)系相關(guān)內(nèi)容，是關(guān)于維護客戶關(guān)系的幾種方法的分享?？赐昃S護客戶關(guān)系后，希望這對大家有所幫助！