6月14日，支付寶公布其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)頻道“用戶保護(hù)中心”上線一年的相關(guān)數(shù)據(jù)：自推出以來(lái)，已有2億人次訪問(wèn)該頻道，更便捷地行使對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的自主權(quán)。其中，與隱私保護(hù)、支付管理等相關(guān)的功能，如自動(dòng)扣款管理、個(gè)人信息授權(quán)管理、個(gè)性化推薦設(shè)置等最受用戶歡迎。
去年4月，支付寶上線業(yè)內(nèi)首個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)頻道，此后又升級(jí)為用戶保護(hù)中心，一站式提供隱私設(shè)置、服務(wù)管理、安全配置及金融宣教等功能，為消費(fèi)者提供全面、便捷的權(quán)益保護(hù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前總計(jì)有2億人次用戶訪問(wèn)該頻道。
其中用戶使用最多的是免密支付/自動(dòng)扣款管理功能。商家服務(wù)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)開(kāi)通容易退訂難，是不少消費(fèi)者曾遇到的“消費(fèi)陷阱”。很多人時(shí)常收到扣款短信后才意識(shí)到已被開(kāi)通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。支付寶用戶保護(hù)中心提供的免密支付/自動(dòng)扣款管理功能，消費(fèi)者可以一站式對(duì)相關(guān)扣款進(jìn)行管理，關(guān)閉自己不再需要的自動(dòng)扣款，如視頻APP的連續(xù)包月包年服務(wù)、音樂(lè)APP的會(huì)員服務(wù)等。
此前支付寶也曾多次通過(guò)官方渠道提醒用戶，開(kāi)通服務(wù)時(shí)需留意是否涉及自動(dòng)扣款，結(jié)合實(shí)際情況選擇是否開(kāi)通，并可以到用戶保護(hù)中心查看、管理扣款情況。
此外，隨著用戶隱私保護(hù)意識(shí)的提高，也有相當(dāng)多用戶重點(diǎn)關(guān)注同個(gè)人信息安全有關(guān)的功能。在最受用戶歡迎的前五項(xiàng)功能中，有三項(xiàng)同個(gè)人信息保護(hù)有關(guān)，分別為個(gè)人信息授權(quán)管理、個(gè)性化推薦設(shè)置、個(gè)人信息已收集清單。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)金融研究所所長(zhǎng)李永森表示，消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)注個(gè)人權(quán)利實(shí)現(xiàn)，也是近年監(jiān)管部門不斷規(guī)范、培育市場(chǎng)的結(jié)果，反映出我國(guó)消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)正在增強(qiáng)。支付寶能率先推出用戶保護(hù)中心，關(guān)注消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的自主權(quán)，讓消費(fèi)者更便捷、簡(jiǎn)單地行使自己應(yīng)有的權(quán)利，利于整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展。
螞蟻集團(tuán)自2021年初啟動(dòng)消費(fèi)者專項(xiàng)保護(hù)行動(dòng)“螞蟻315”，在平臺(tái)責(zé)任、產(chǎn)品體驗(yàn)等方面已推出30多項(xiàng)舉措，支付寶上線一站式用戶保護(hù)中心就是其中之一。
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