中國銀保監(jiān)會最新發(fā)布的數據顯示，2022年第一季度，涉及信用卡業(yè)務投訴37954件，占投訴總量的50%。投訴內容主要是，營銷宣傳不規(guī)范、投訴不暢、不當采集客戶信息以及不當催收。合理設置考核　　信用卡投訴多歸根結底是銀行信用卡考核體系與消費者需求不相適應，該考核多為結果導向，利益優(yōu)先，任務權重大，功利化特征明顯，隨著商業(yè)銀行競爭愈發(fā)激烈，有的會為了搶占信用卡消費市場而產生急功近利行為。故銀行信用卡考核應突出服務質量和公開透明度，將投訴次數作為重要考核依據，暢通監(jiān)督反饋渠道，規(guī)范員工行為。　　浙江省江山市人民法院 高駿嚴管合作平臺　　信用卡服務問題頻發(fā)與銀行不規(guī)范的外部合作有關。部分銀行會選擇與第三方平臺合作，以達到拓展客戶、催收債務的目的。這就容易導致銀行與第三方平臺責任邊界不清晰、管控不到位等諸多問題。因此，監(jiān)管部門要加強對與銀行合作機構的統(tǒng)一管理，嚴格審批標準和程序；同時，銀行應規(guī)范操作流程，合法有序開展相關業(yè)務。重慶市萬州區(qū)人民法院 李炏做好信息公開　　要想改變信用卡淪為被投訴重災區(qū)的現狀，必須做到信息公開透明。銀行要嚴格履行提醒說明義務，在消費者辦卡和選擇新業(yè)務時，要把消費者享有的權利和義務準確而全面地告知，不能設置“文字陷阱”，其次要向監(jiān)管部門及時上報開拓的新業(yè)務種類，不得超出自身經營范圍?！　『幽鲜∶现菔腥嗣駲z察院 張寬加強內控管理　　建議銀行嚴格執(zhí)行《銀行卡業(yè)務管理辦法》，建立消費者權益保護審查制度和工作機制，嚴格審查信用卡持卡人的資信狀況，加強對持卡人的監(jiān)管，同時向持卡人披露信用卡可能存在的風險，明示投訴渠道和解綁程序。檢察機關要及時跟進監(jiān)督，向銀行監(jiān)管部門制發(fā)檢察建議，引導會員單位加強信用卡業(yè)務內控合規(guī)管理，避免各類違規(guī)現象的發(fā)生。　　河北省河間市人民檢察院 張鐵路增強維權意識　　消費者在使用信用卡的過程中存在風險防范意識不強、不注意閱讀合同內容、容易被“優(yōu)惠”信息迷惑辦理信用卡業(yè)務等行為。作為消費者，應該養(yǎng)成良好的消費習慣，合理使用信用卡，警惕過度營銷陷阱，仔細閱讀貸款產品相應條款，提高個人信息安全保護意識。浙江省常山縣人民法院 聶菁嚴格整改落實　　為重拳整治信用卡市場亂象，相關監(jiān)管部門已出臺新規(guī)，對金融機構從事信用卡業(yè)務經營提出了明確規(guī)定和要求。金融機構應當對標對表、細化舉措，整改突出問題，落實監(jiān)管要求，樹立規(guī)則意識、信用意識，堅持依法合規(guī)審慎經營，進一步提升信用卡服務質效。重慶市北碚區(qū)人民法院 劉一菡來源： 法治日報平安中國·社區(qū)

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