隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，淘寶作為亞洲最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)也開始被更多的人使用，但是對(duì)于我們買家來說，淘寶店鋪良莠不齊，保不準(zhǔn)什么時(shí)候就會(huì)買到假貨。同時(shí)因?yàn)樘詫氶_店的門檻也放得比較低，所以很多新手賣家會(huì)發(fā)布商品，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)介紹不清的情況，更甚者我們自己有時(shí)也會(huì)腦抽誤買一些東西。
這些踩雷的情況我們有時(shí)一笑而過，有時(shí)也會(huì)憤怒的打上差評(píng)。事后想起來不免會(huì)為自己的沖動(dòng)后悔，畢竟這個(gè)年頭，誰都不容易。只要不是賣假貨的，都還值得被原諒。
我們都是好孩子，自然要為自己的沖動(dòng)買單！所以，我們要學(xué)會(huì)怎么修改中差評(píng)，或者刪除評(píng)價(jià)。
那具體要怎么做呢？看步驟！
- 登陸手機(jī)淘寶，進(jìn)入淘寶首頁，點(diǎn)擊右下角的“我的淘寶”圖標(biāo)
- 在我的淘寶頁面往下拉，拉至最底部。在“我的互動(dòng)”里有一個(gè)小圖標(biāo)叫“我的評(píng)價(jià)”，點(diǎn)擊“我的評(píng)價(jià)”，可以看到往期已經(jīng)做了評(píng)價(jià)的訂單。
- 找到想要修改的往期評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊那條評(píng)價(jià)右邊的右轉(zhuǎn)九十度的大于號(hào)，會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)選項(xiàng)：“改為好評(píng)”，“刪除評(píng)價(jià)”什么的，然后進(jìn)行你的操作就可以啦~
另外對(duì)于商家來說，負(fù)面評(píng)價(jià)的影響也是非常大的。那么從商家的角度怎么修改負(fù)面評(píng)價(jià)呢？這里小編給大家推薦三個(gè)方法。
方法一：引導(dǎo)買家修改評(píng)價(jià)
買家會(huì)給差評(píng)的原因無他，都是不滿意。對(duì)于不滿意的顧客，商家可以通過打電話或者通過淘寶聊天詢問原因。了解情況后給予適當(dāng)?shù)囊恍┭a(bǔ)償，補(bǔ)償一到位，修改評(píng)價(jià)那一定也是分分鐘的事情，買家修改評(píng)價(jià)的方法在上文中有哦~
方法二：隱藏評(píng)價(jià)
這里要注意的就是隱藏不是刪除，是屏蔽，屏蔽后的評(píng)價(jià)前臺(tái)是看不見的。一般一旦被判定為廣告信息就會(huì)被評(píng)價(jià)，商家可以引導(dǎo)顧客在追加評(píng)價(jià)里寫下提前安排好的微信號(hào)碼、第三平臺(tái)地址、電話號(hào)碼等等，以上這些內(nèi)容很容易被系統(tǒng)判定成帶有廣告的評(píng)價(jià)，后臺(tái)也就會(huì)屏蔽掉了。
方法三：干預(yù)負(fù)面標(biāo)簽
其實(shí)商品評(píng)價(jià)界面的標(biāo)簽也是需要關(guān)注的，負(fù)面的標(biāo)簽評(píng)價(jià)一旦累積到3個(gè)，淘寶就會(huì)對(duì)你實(shí)行降權(quán)，商品的轉(zhuǎn)化也會(huì)往下掉，而且點(diǎn)進(jìn)評(píng)價(jià)頁面了解商品的買家也會(huì)被負(fù)面標(biāo)簽影響，受影響程度完全不低于評(píng)價(jià)。
不知道有沒有買家注意到，店鋪的第一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽和帶有評(píng)價(jià)標(biāo)簽相關(guān)內(nèi)容的評(píng)價(jià)會(huì)排在所有評(píng)價(jià)的前面。也就是說，如果買家的評(píng)價(jià)沒有帶有標(biāo)簽詞的內(nèi)容，即使是好評(píng)，作用也是不大的，這就需要店鋪客服在與買家溝通過程中盡量引導(dǎo)買家做出帶有標(biāo)簽詞內(nèi)容的評(píng)價(jià)。
另外如果已經(jīng)有了負(fù)面標(biāo)簽該怎么辦呢？
在商品上新的時(shí)候我們第一時(shí)間就要引導(dǎo)正面標(biāo)簽，因?yàn)檎鏄?biāo)簽不是賣家設(shè)置的，是系統(tǒng)自動(dòng)抓取的。當(dāng)寶貝累積到一定的正面標(biāo)簽，負(fù)面標(biāo)簽展示的的數(shù)量就會(huì)減少，這時(shí)候向買家展示的就是更多正面標(biāo)簽了。
